健身项目服务与管理课件.pptVIP

* 事故等级划分，紧急处理预案 2)二级事故 (1)症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤，骨折，大出血，有生命危险。 (2)预案: A、除现场急救人员外，其他人员一律坚守岗位。 B、应立即施行心肺复苏，止血包扎，骨折固定等现场抢救。 C、迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救。 D、尽快与其家属取得联系。 E、向上级部门领导报告。 * 事故等级划分，紧急处理预案 3)三级事故 (1)症状：发生一般溺水，较重外伤，但无生命危险 (2)预案: A、现场作急救处理。 B、通知家属到现场接应。 C、必要时送医院进一步治疗。 * 溺水现场抢救心肺复苏术预案 1)发现溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物(如有假牙应摘除)，舌头后坠者应拉出。 2)将溺水者放置适当体位，检查清醒度，检查瞳孔是否放大。 3)畅通气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。 4)检查颈动脉，如无搏动，应立即施行胸外心脏按压。 5)迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救，转送途中应继续施行心肺复苏术。 六、游泳池的服务 一、游泳池的准备工作二、游泳池的迎宾服务三、游泳池的对客服务四、游泳池的结账送客 五、游泳池的安全服务 六、游泳池的结束工作 游泳池服务质量标准 服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。 具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识；具有水上救护知识和能力。 能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。 接待顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、住房号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾客确认。 顾客来游泳时，应准确记录顾客姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等(非饭店所属的公共游泳池可以不必记录)。顾客更衣后，主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间，要照顾好顾客的物品。顾客休息时，应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。顾客离开时，服务员应主动道别并欢迎再次光临。 提供安全服务。在顾客入门时，就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程，如果观察到有饮酒过量者或身体不适者，应主动劝其离开游泳池。 专职救生员应认真坚守岗位，注意水中顾客的情况，发现异常情况时，应及时采取有效措施，必要时救生员必须跃入水中紧急救护，在服务过程中，防止发生顾客衣物丢失事故，更不允许发生溺亡事故。 游泳池服务程序 客人到泳池游泳，先要到服务台登记，然后到自助式更衣室更衣； 客人贵重物品应存于服务台的保险柜中，否则如发生丢失由客人自负； 客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池； 泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作； 客人上岸时，及时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台 客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。 游泳池服务质量标准 服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务 具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识；具有水上救护知识和能力。 能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。 接待顾客预订时应主动热情、用语规范，客人姓名、住房号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾客确认。 顾客来游泳时，应准确记录顾客姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等(非饭店所属的公共游泳池可以不必记录)。顾客更衣后，主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间，要照顾好顾客的物品。顾客休息时，应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。顾客离开时，服务员应主动道别并欢迎再次光临。 提供安全服务。在顾客入门时，就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程，如果观察到有饮酒过量者或身体不适者，应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位，注意水中顾客的情况，发现异常情况时，应及时采取有效措施，必要时救生员必须跃入水中紧急救护，在服务过程中，防止发生顾客衣物丢失事故，更不允许发生溺亡事故。 * 循环水的处理 物理过程：通过循环水处理设备的过滤使池水得到净化。 化学过程：在池水循环的同时加入化学药剂对其进行消毒、絮凝、除藻等处理。 两个过程须同时进行才能保证水质达到国家标准，从而通过卫生防疫部门检验。 最重要的是到游泳池锻炼的人们能真正达到健身目的，而不会被传染上疾病。 游泳池水 物理过程 化学过程 氯消毒法 * * 健身房的服务 （一）预定服务 （二）接待服务准备工作 （三）迎宾工作 （四）器械房的服务 （五）健身房服务 （六）安全服务标准 （七）送别服务 * 健身房的服务 （一）上岗前准备 1．健身房服务员上岗前应做好自我检查，做