基于CPC理论构建经分系统渠道分析体系，助力渠道精细化运营.pptVIP

渠道管理经营分析系统建设成果 案例 案例 案例 案例 案例 案例 首先，给大家介绍一下渠道一体化运营研究的背景和内容。 增加几页CPC模型介绍。 调整，增加CPC元素 首先，给大家介绍一下渠道一体化运营研究的背景和内容。 成功率是成功推荐使用了电子渠道缴费客户数/剔重后的客户数 不重复客户是把4个月的清单放在一起剔除重复的客户后的数据 成功率是对不重复客户推荐使用使用电子渠道后统计出来的成功率 4 渠道规划与建设 1 2 3 5 核心社会渠道掌控 资源管理效能提升 缴费渠道分流引导 积分兑换渠道引导 6 10086热线2号键 二次分析 1、现状分析 数据挖掘 2、找寻CPC 最佳匹配 3、设定目标 制定策略 4、实施 落地 5、检验成效 总结完善 在有坚强的电子渠道分析体系支撑的基础上，我们尝试对目前影响全省受理业务量大，客户使用频率高，客户关注大的业务为出发点，通过以上闭环流程，对实现将合适的渠道将合适的业务提供给合适的客户进行有益的尝试。 应用案例：CPC匹配实施的应用流程 2008年4月厦门缴费业务的渠道分布: 案例：厦门公司-缴费业务渠道通路现状 根据经分系统中提取的2008年4月厦门缴费业务的渠道数据整理,我们可以看到厦门4月电子渠道缴费占比为21.79%,空中充和充值卡是当时最主要的缴费渠道,充值卡的缴费额占比达33.66%. 归属地市 缴费渠道类型 缴费金额(元) 缴费笔数 缴费客户数 缴费金额占比 缴费笔数占比 缴费客户数占比 厦门 社会渠道3 186324 167169 6.05% 5.33% 8.02% 厦门 银行代缴 2235365 51558 31522 1.27% 1.47% 1.51% 厦门 银行托收 6778294.3 16206 14296 3.86% 0.46% 0.69% 厦门 银行代扣 9512743.4 467655 101000 5.42% 13.37% 4.85% 厦门 24H现金缴费 9359260 159194 118918 5.33% 4.55% 5.71% 厦门 24H银行卡 9837034.5 158379 113172 5.60% 4.53% 5.43% 厦门 空中充1433737 868812 38.50% 40.99% 41.71% 厦门 充值卡1016021 662170 33.66% 29.05% 31.79% 厦门 网银缴费 487424 7422 5369 0.28% 0.21% 0.26% 厦门 手机缴费通 32190 996 736 0.02% 0.03% 0.04% 合计 　 175511990.5 3497492 2083164 100.00% 100.00% 100.00% 归属地市 缴费渠道类型 缴费金额(元) 缴费笔数 缴费客户数 缴费金额占比 缴费笔数占比 缴费客户数占比 厦门 非电子渠道 137269679.30 2636082.00 1698151.00 78.21% 75.37% 81.52% 厦门 电子渠道2 861410 385013 21.79% 24.63% 18.48% 案例：厦门缴费业务渠道数据挖掘 借助经分系统 “缴费专题分析”中的“渠道构成分析”和“电子及自助缴费渠道占比分析”，把握和跟踪各渠道上的缴费情况以及电子渠道缴费占比，借助“特定缴费行为客户清单和二次清单”进行针对性营销引导合适的客户使用合适的缴费渠道，借助“渠道构成二次分析” 和“电子渠道缴费占比二次分析”跟踪营销效果,持续改进提升. ; 策略 目标 引导合适的客户使用合适的缴费渠道, 提高电子渠道缴费额及占比， 分流充值卡等高成本缴费渠道 案例：缴费业务渠道分类引导目标及策略 借助经分系 统可提取特定缴费行为客户清单的功能,提取4-7月到社会渠道或使用充值卡缴费的客户清单,推荐使用便捷缴费方式: 目标客户营销 目标客户提取 7月 6月 5月 4月 不重复客户数 营销方式 成功率 符合条件2:有到社会渠道进行现金缴费且没有办理银行代扣,托收及手机支付业务的客户且没有使用过自助终端和发送短信2次以上的客户 13244 9667 9176 9595 21573 电话营销 13.10% 符合条件3:有使用充值卡进行缴费且没有办理银行代扣,托收及手机支付业务的客户且没有使用过自助终端和发送短信2次以上的客户 96663 96762 103996 104535 159022 电话营销 13.19% 符合条件3,且有月发送短信2次以上的客户 537520 535208 563491 526678 812769 短信营销 11.10% 符合条件