女性旅游者的消费行为特点和其营销策略.pdfVIP

社会视窗·Social Studies 中 外 企 业 家 2010 年第3 期（下）总第345 期 女性旅游者的消费行为特点及其营销策略 赵 序 （湖北省旅游学校，武汉 430080） 摘 要：随着社会的发展，女性的社会地位、受教育程度、就职人数等都大大提高。女性社会经济地位的变化，大大影 响了其消费行为和消费习惯。旅游消费作为女性消费的一个非常重要的部分，越来越受到世人的关注。通过分析女性旅游 消费的一系列行为特点，试图寻找出有针对性的营销策略。 关键词：女性旅游；消费行为；旅游产品；营销策略 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F590.6 A 1000-8772 2010 06-0166-02 目前，旅游业界对于客源市场的争夺已经进入白热化阶 挑剔、细致、耐心，在开支上精打细算，在购买时“货比三 段，谁拥有了更多市场份额，谁就在市场竞争中占据了主导地 家”，是女性消费的典型特征。在旅游途中，尽管女性的购物次 位。随着女性社会地位的提高，女性消费，特别是女性旅游消 数要远远的多于男性，但在消费金额上却一直低于男性。传统 费，逐渐成为人们关注的热点。女性旅游市场，作为一个新兴 的中国女性都比较节俭、内敛，同时女性旅游者在生活和工作 的、极具潜力的市场，也逐渐成为旅游业的新宠。 中都必须要兼顾家庭、社交等多方面的开支，因此，他们在购买 旅游项目上往往精打细算，对物美价廉的产品有着浓厚兴趣。 一、女性旅游消费行为特点分析 在旅游产品的购买过程中又要“货比三家”，经过反复比较之后 （一）对安全较为重视，常结伴旅行 才决定购买既经济又实惠的产品。根据女性旅游者的这一系列 受身体素质、体力等方面的限制，女性旅游者在选择旅游 消费行为特点，旅游企业只有采用灵活的价格策略，推出实惠型 产品时往往对安全方面的考虑比较多，对于提供专项安全服务 的对女性具有吸引力的旅游项目，才可以激发女性旅游者的购 的旅游产品，他们尤其感兴趣。在我国，有相当多的传统女性由 买热情。 于生理上和心理上的特点，陌生的旅游环境、混乱的社会治安 （四）对购物较为迷恋 等安全问题都会让她们望“游”止步，所以这部分女性旅游者在 女性是天生的购物狂。购物对每个年龄阶段的女性来说都 选择旅游产品时，偏向于以团体的形式出游以增加旅行途中的 有着强烈的吸引力，特别是对于收入较高的职业女性来说更是 安全系数。据英国酒店管理集团Premier Lodges 的一项调查： 如此。女性爱购物的原因有三：其一，女性爱美，她们热衷于购 42%的女性在外出旅游中为人身安全担心，75%的女性声称选 买各种服装、珠宝、化妆品、香水等，用它们来装扮自己，使自己 [1] 择酒店的条件之一是酒店是否重视顾客安全。 当然，也有一些 年轻、漂亮是她们购物的主要目的。其二，女性拥有多样化的角 受教育程度较高、思想开放的年轻女性比较喜欢具有挑战性的 色，她们集女儿、妻子、母亲、主妇的角色于一身。她们不仅购买 旅游项目，多以自助游和自驾游的方式出行。 女性用品，还购买男性用品、儿童用品、家庭用品等。可见，女性 （二）热衷于自主化、时尚型、个性化产品 购物具有连带性和广泛性的特点。其三，女性爱炫耀，旅游途中 在女性旅游市场中，比较活跃的是20～50 岁之间的中青 购买的旅游纪念品通常成为她们向相关群体炫耀自己旅游经历 年女性，她们富于幻想、爱好浪漫、喜欢追求“新”、