商业银行客户让渡价值的研究.pdfVIP

财政金融 * * 商业银行客户让渡价值研究 ! 苏 葳 ! ’ 江苏省财政厅 江苏 南京 !% ( ) % % % 关键词 价值 客户让渡价值 银行 商业银行 ( ) 摘 要 为客户创造价值是企业生存和发展的关键 在日益激烈的竞争环境 ! 中 如何提升企业的价值创造能力就显得更为重要 本文从顾客让渡价值理论出 发 提出了一个商业银行客户让渡价值提升模型 并结合实际加以分析 对商业银 ! ! ! 行提升价值创造能力提出了相关的对策和建议 (文献标识码) (文章编号) ’ %$’#% !# (’ %)$’! 年底 我国的银行业将全面对外开放 届 战略还是成本领先战略 良好的战略都是企业提升 !# ! ! 时! ! 顾客让渡价值的基础 实力雄厚的外资银行将进入中国金融市场 与几 ! 家国有银行及数家股份制银行一起瓜分中国银行业 其次 是理念层次 理念层次建立在战略层次 这块大蛋糕 我国商业银行面临严峻考验 如何加速 之上 其核心是客户理念 在一切基于客户出发的 ! ! 商业银行服务产品的创新 不断提高顾客让渡价值 理念之外 企业可以根据不同的战略要求 制定出 ! ! ! 成了必须解决的重要问题 不同的经营理念 一个采用成本领先战略的企业! # ! 一 什么是顾客让渡价值 在其经营理念中会更加注重成本的控制 从而导致 ! ! % 对顾客让渡价值的研究 始于 世纪 年代 职能层面的趋向成本降低的整合和改进 而一个采 ! $ ! 许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述 其核 用差异化战略的企业则会对产品的独特性更加敏 心内容是企业应该真正站在顾客的角度上来看待产 感 在其经营理念中将加入更多的客户细分 产品 ! # 品和服务的价值 这种价值是由顾客决