提高医疗质量减少医疗纠纷.pdfVIP

0F NURSING 齐鲁护理杂志2002年8月第8卷第8期 JoURNALQILU V01．8No．8 Aug．2002 它强调的是整体美。护理工作贯穿于 学结合起来，使其更完善，更具特色 度审美情趣的良好的护理集体。 患者住院的全过程，如基础护理、病 和生命力。 参考文献 情观察、技术操作等。在基础护理工 综上所述，在现代化的护理工作 [1] 章晓幸．对护生语言能力培训 作中，要求护士仪表端庄、举止文雅、 中，切实加强护士的美学教育，提高 方法的探索[J]．中华护理杂 语言得体、尊重和爱护患者；在护理 护士的审美观念，对整体护理质量的 志，2001，36(6)：453 疾病中，要有高度的责任心和洞察入 提高有着重要作用。我们应该从注重 [2] 李曙光，江欲红，等．建立医 微的观察力；在技术操作中，要具备 提高医院的文化、理念，群体素质及护 院良好的人际关系[J]．中华 娴熟的操作技巧、严谨的作风，尽力 士长的管理艺术等方面入手【2|，结合各 使患者满意。护士应将整体护理的内 医院的特点，因地制宜，培养出～个礼 303 涵、思想、目标、方法等，与护理美 貌、助人、爱岗敬业、团结协作，具有高 提高医疗质量减少医疗纠纷 张爱伟 (宁波市第一医院，浙江宁波315010) 随着我国医疗制度改革的不断深 1．1．4医护人员技术水平偏低当患 医患矛盾。 化，以及人们自我保健意识的逐步提 者病情急剧恶化或出现过敏反应时， 2减少与防范医疗纠纷发生的措施 高，越来越多的人意识到在就医过程 抢救不及时，或者治疗措施不得力， 2．1提高医疗质量医疗质量是医院 中应维护自身的权益。患者在就医过 导致患者死亡，发生医疗事故。 的生存之本，是患者选择就医的重要 程中，对医护人员的职业道德、技术 1．1．5医德医风问题个别医护人员 标准。随着医院增多，医疗市场竞争 水准及服务质量提出了更高的要求。 思想不够端正，服务态度欠佳，一旦 激烈。面对这种情形，医院应该以提 由于受惯性工作流程的影响，和个别 患者对诊疗效果不满意，很容易产生 高医疗服务质量为中心，采取相应的 医护人员服务意识相对滞后因素的制 医疗纠纷。 措施，但最根本的仍然是向社会、向 约，会导致医疗纠纷的发生。因此， 1．2患者及其家属方面 患者提供最精湛的医疗技术和最优质 正确认识医疗纠纷的特点和发生的原 1．·2．1患者及其家属缺乏医学常识 的医疗服务，提高医院对患者的向心 因，采取积极、主动、有效的防范措 患者及其家属对疾病认识不足或缺乏 力。只有这样，才谈得上医院的经济 施具有重要意义。 相应的医学常识，担心一些检查和治 效益和社会效益。 l发生医疗纠纷的原因 疗会带来肉体上的痛苦，增加医疗费 2．1．1质量靠人才加强人才培养是 1．1医疗质量方面 用，一旦病情未见好转，常产生抵触 医院发展和生存的重要条件。医院管 1．1．1违反医疗操作规程和规章制度 情绪和抱怨心理，怀疑护理人员给药 理层应切合本院实际，制定各科室的 个别医护人员不认真执行医院