人际沟通中的倾听技巧.pdfVIP

圈 人 际 沟 通 中 的 倾 听 技 巧 孙 萍 (鹰潭耳jJ业 技术学 院 管理系 ，江曲 鹰潭 335000) 摘 要 ：沟通在 当今迅猛发展的经济社会中无处不在并且 的讯息 ．停留 脑海中一段时间 人们的记忆 ，并不是讯息的完 十分重要 ．它代表一个人的能力素质 ，甚至决定一个人的人生成 全复制品．而是 以自己的方式 ，重新建构所接 收到的讯息．． 败。沟通的第一步就是要学会倾听。本文通过分析倾听的心理过 4．评估讯息是倾听的第 四个 阶段 ，即判 断说话者内心 的 程和倾听的特征．探讨 了如何提高倾听能力的技巧的问题 。 意图。人们除了必须理解 、记忆说者所传达讯息的表面意义 关键词 ：人际沟通 倾 听 技巧 外 ，还必须进一步推测这些讯息 的潜藏意义。 5．反应是倾 听过程 中十分重要 的一个阶段 ，说话者会根 美 国著名学府普林斯顿大学对一万份人才档案进行分 据倾听者的反应来检查 自己行为的结果 ，从而知道A己所说 析 ，结果发现 ：“智慧…专‘业技术”和 “经验 ”只 占成功 因素的 的是否被准确接受和正确理解 ，然后作 出适 当的凋整 ，这样会 25％．其余75％决定于 良好的人际沟通 。因此只有 良好地沟通 ， 更加有利于倾 听者 的倾听。 才能为他人所理解 ；只有 良好地沟通 ，才能得到必要 的信息； 二、倾听的特征 只有 良好地沟通 ，才能获得他人 的鼎力相助 ，llF所 谓 “能此者 1．受制性 ．．倾听是在接收表达者的话语信息 的基础上进 大道坦然 ．不能此者孤帆片舟 ”。存 日常的言语交往活动 (听 、 行的．对方说什么 ．就接收什么，然后才能加以理解 ，这个行动 说 、渎 、写)巾，听占54％，说占30％，读 占16％，写 占9％，这说明 本身就体现 出受制性。具体地说，倾听的受制性主要表现在=三 昕在交 际活动 叶1居于非常重要的地 位 ，所以要掌握沟通的技 个方面。第一 ，受制于表达者的说话特点。r=1语接受者面对的 巧 ，关键是要学会积极倾 听 表达者是多种 多样 的、他们 的身份 、职业 、经历 、文化素养 、性 美 国汽车推销之 E乔 ·占拉德就 曾有过一次深刻 的体验 。 格爱好 、思想感情和表达意图等 自身或主观因素不同，便呈现 一 次 ，某位名人来 向他 买车 ．他推荐 了一种最好的车型给他 出不 同的 语表达特点 。这不 同的言语表达特点对信息 的接 那 人对车很满意 。并掏 出10000美元 现钞 ，眼看就要成交 了，对 收与理解起着一定的制约作用 。第二 ．口语交际是一种说与听 方却突然变卦而去 双方参与 的言语活动 ，这种活动是在特定的语境 中进行的。特 乔为此事懊恼 了一下午 ，百思不得其解 到 了晚上l】点他 定语境 巾的时间、地点和场合等主要 因素 ，会对 语表达产生 终于忍不住打电话给耶人想知道原冈．． 一 定 的影响。第 i，受制于表达者与接受者 的交际地位 在言 对方告诉他 ：“今天下午你根本没有用心听我说话。就在 语交往中双方的交际地位不同，所显示 的人 际关系也有 区别 ． 签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科 ，我还 居于劣势的 口语接受者往往 比较紧张 ，常常用尽全力去捕捉 提到他 的学科成绩 、运动能力 ，以及他将来 的抱 负 ，我以他为 每一个话语信息，以便正确地理解它：处于优势的一方可能要 荣 ，但是你毫无反应 ：” 随便一些 ，没 听清或没听懂会要求再讲一遍