总部236号《中国联通电子商务部组建方案》的通知.docVIP

急 件 关于印发《中国联通电子商务部组建方案》 的通知 各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门： 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》，现印发给你们，请严格按照要求组织实施。 二○一二年六月一日 中国联通电子商务部组建方案 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，经研究决定，以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部，特制定本方案。 一、思路和目标 顺应互联网快速发展的形势，把握电子商务步入成熟期的机遇，快速实现电子渠道向电子商务跨越，以联通自有产品销售服务为基础，将销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，成为公司最大的销售服务渠道。 在未来三年内，电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力，力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上，网上查询、办理等服务类承载占比一半以上，网上交费充值金额占比40%以上。 二、重点内容 （一）以电子渠道中心为基础，成立电子商务部 新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。 （二）重点保障营销政策、营销资源和人力资源 营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时，针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。 营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本，其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配，交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。 人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。 （三）打造适应互联网发展特征的电子商务平台 以ECS平台为基础，打造电子商务平台，实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理；用户交互、用户行为分析；BSS、ESS、物流等系统对接；第三方电商合作拓展等功能。 深化电子化服务能力建设，探索基于互联网的营业受理模式，逐步实现实体营业厅服务功能向电子渠道迁移。 （四）建立流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系 数字化运营。构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，重视影响销售额的运营过程中的每一个环节。 生产流程。根据互联网销售特点，梳理涵盖售前、售中、售后的标准化的生产作业流程，实现规范、高效操作管理。 物流体系。建立第三方物流为主，用户自提相结合的物流体系。一是与规模较大、服务能力强的第三方物流公司签订框架合作协议，建立评价机制，统一服务标准；二是根据当地情况设立若干自提点，用户到指定提货点自提；三是待条件成熟后，考虑建立自有物流配送体系。 导购服务。与信息导航公司合作，组建全国统一的电子商务销售导购服务中心，形成全国统一的网上导购、咨询回访、售后服务等电子商务销售服务模式。 三、组织机构设置 （一）集团总部 集团总部电子商务部设置销售中心、运营中心、IT支撑中心3个中心和广东容灾中心。电子商务部设总经理1人，副总经理3人，中心负责人由副总经理兼任。 （二）省级分公司 省级分公司以电子渠道中心为基础成立电子商务部，设置电子商务销售、运营和支撑三类岗位。 （三）地市级分公司 地市级分公司原则上成立电子商务部，对于规模较小的由省级分公司结合实际确定是否成立。成立电子商务部的，内设电子商务销售、运营和支撑三类岗位；没有成立电子商务部的，可在市场营销部内设置电子商务专岗。 四、实施要求 1.科学制定方案。各级分公司应严格按照集团公司的要求，认真研究制定实施方案。 2.周密组织实施。各省级分公司要在保证生产经营工作正常开展的前提下周密安排，组织落实，确保6月底前机构、人员全部到位，并将实施情况报备集团总部。如与集团总部方案要求不一致的，需于6月10日前报集团总部审批后实施。 附件：集团总部、省分电子商务部主要职责 附件： 集团总部、省分电子商务部主要职责 一、集团总部电子商务部 承担电子商务销售服务发展任务和成本指标，并分解到各省分公司进行专业考核和指导。 根据公司总体发展策略，负责制定电子商务发展规划和策略，负责电子商务市场经营及分析。 负责制定电子商务平台的实施规划、投资计划。 负责制定电子商务平台总体技术规划、信息架构和标准规范，归口受理电子商务平台需求。 根据公司总体品牌战略