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第五章 质量管理七种工具 第一节 质量数据 第二节 质量管理老七种工具 第三节 质量管理新七种工具 第一节 质量数据 一、产品质量的波动 狭义的质量数据主要是产品质量相关的数据，如不良品数、合格率、直通率、返修率等。广义的质量数据指能反映各项工作质量的数据，如质量成本损失、生产批量、库存积压、无效作业时间等。这些均将成为精益质量管理的研究改进对象。 1.波动性，即在相同的生产技术条件下生产出来的一批产品，其质量特性数据由于受到操作者、设备、材料、方法、环境等多种因素的影响而总存在着一定的差异； 2.规律性，即当生产过程处于正常状态时，其质量数据的波动是有一定规律的。 二、质量数据的分类 1.计量值数据 　　计量值数据是可以连续取值的数据，属于连续型变量。其特点是在任意两个数值之间都可以取精度较高一级的数值。它通常由测量得到，如重量、强度、几何尺寸、标高、位移等。此外，一些属于定性的质量特性，可由专家主观评分、划分等级而使之数量化，得到的数据也属于计量值数据。 二、质量数据的分类 2.计数值数据 　　计数值数据是只能按0，1，2，……数列取值计数的数据，属于离散型变量。它一般由计数得到。计数值数据又可分为计件值数据和计点值数据。 (1)计件值数据，表示具有某一质量标准的产品个数。如总体中合格品数、一级品数。 (2)计点值数据，表示个体(单件产品、单位长度、单位面积、单位体积等)上的缺陷数、质量问题点数等。如检验钢结构构件涂料涂装质量时，构件表面的焊渣、焊疤、油污、毛刺数量等。 三、质量数据的收集方法 1.收集数据的目的 ⑴用于现场控制 ⑵分析质量问题 ⑶调节生产工艺和生产 ⑷用于检查和验收 三、质量数据的收集方法 2.质量数据的收集方法 (一)全数检验 　　 全数检验是对总体中的全部个体逐一观察、测量、计数、登记，从而获得对总体质量水平评价结论的方法。 (二)随机抽样检验? 抽样检验是按照随机抽样的原则，从总体中抽取部分个体组成样本，根据对样品进行检测的结果，推断总体质量水平的方法。 四、质量数据的特征值 样本数据特征值是由样本数据计算的描述样本质量数据波动规律的指标。统计推断就是根据这些样本数据特征值来分析、判断总体的质量状况。常用的有描述数据分布集中趋势的算术平均数、中位数和描述数据分布离中趋势的极差、标准偏差、变异系数等。 (一)描述数据集中趋势的特征值 1. 平均值： 　　 =1/N(X1+X2+…+XN)=1/NΣXi 　　式中 N——总体中个体数; 　　Xi——总体中第i个的个体质量特性值 (一)描述数据集中趋势的特征值 　2.样本中位数。 　　样本中位数是将样本数据按数值大小有序排列后，位置居中的数值。当样本数n为奇数时，数列居中的一位数即为中位数;当样本数n为偶数时，取居中两个数的平均值作为中位数。例：现有一组数据(已经排序)：2，3，4，4，5，5，5，5，6，6，7，7，8共有13个数据，处于中间位置的是第7个数据，样本中位数即为：样本中位数=x(7)=5 　　若该组数据为偶数列：2，3，4，4，5，5，5，6，6，7，7，8，共12个数据，则样本中位数=x[(6)+x(7)]/2=(5+5)/2=5 (二) 描述数据离中趋势的特征值 1.极差R 　　极差是数据中最大值与最小值之差，是用数据变动的幅度来反映其分散状况的特征值。极差计算简单、使用方便，但粗略，数值仅受两个极端值的影响，损失的质量信息多，不能反映中间数据的分布和波动规律，仅适用于小样本。其计算公式为： 　　R=Xmax—Xmin (二) 描述数据离中趋势的特征值 2.方差与标准差 方差是一组数据中的每一个数值与平均值之差的平方和的平均值。 方差的算术平方根称为该随机变量的标准差。 标准差公式： 第二节 质量管理老七种工具 1.统计分析法（检查表法） 2. 因果分析图法 3.排列图法 4.分层法 5.直方图法 6.控制图法 7.散布法 1.统计分析法（检查表法） 是利用统计表来进行数据整理和初步分析的一种方法。 统计分析表的作用 收集数据，“用数据说话” 简单有效，适用于任何重点工作领域的过程，将这些过程的信息整理清晰明了的资料 更清楚地描写出整个情况的事实而不是每个成员的个人意见 检查表的种类 工序分布检查表 不合格项检查表 缺陷位置检查表 缺陷原因检查表 工作质量调查表 顾客需求调查表 顾客满意调查表 顾客满意度调查表 使用检查表法的步骤 对观察到的事物或现象做出统一规定 决定由谁收集资料 确定资料的来源和范围 设计（并报批）检