人力资源管理师二级串讲(简答题、选择题、基础知识)2015年.doc

人力资源管理师二级考试串讲简答题 第一章 一、组织结构设计的程序 分析企业组织结构的影响因素， 1、分析企业组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式 1）企业环境 2）企业规模 3）企业战略目标 4）信息沟通 2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的，相对的独立的部门。 3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。 4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构 5、根据环境的变化不断调整组织结构 二、企业战略与组织结构的关系 1、组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。通过组织结构，企业的目标和战略转化成 一定的体系或制度，以保证企业战略的完成。组织结构服从战略。 2、企业发展到一定阶段，起规模、产品和市场都发生了变化，这时企业采用适合的组织发展战略，对组织结 构做出相应的调整，主要战略有： 1）增大数量战略 2）扩大地区战略 3）纵向整合战略 4）多种经营战略 三、制定企业人力资源规划的基本程序 1、 调整、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息 2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限 3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方 法对企业的未来的人力资源供求进行预测。 4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划 5、人员规划的评价与修正 四、人力资源预测的作用 一）对组织方面的贡献 1、满足组织在生存和发展的过程中对人力资源的需求下 2、提高组织的竞争力 3、人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础 二）对人力资源管理的贡献 1、人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据 2、有助于调动员工的积极性 五、影响人力资源需求预测的一般因素 1、顾客需求的变化 2、生产需求 3、劳动力成本趋势 4、劳动生产率的变化趋势 5、追加培训的需求 6、每个工种员工的移动情况 7、矿工趋向 8、政府的方针政策的影响 9、工作小时的变化 10、退休年龄的变化 11、社会安全福利保障 六、企业人员供给预测的步骤 1、对企业现有人力资源进行盘点，了解企业员工对伍的状况 2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例 3、向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况 4、将上述的所有数据进行汇总，得出对企业四）综合分析测评结果 1、测评结果的描述 2、员工分类3、测评结果分析方法 二、面试的发展趋势 1、面试的形式丰富多样 2、结构化面试成为面试的主流 3、提问的弹性化 4、面试测评的内容不断的扩展 5、面试考官的专业化 6、面试的理论和方法不断发展 三、面试的实施阶段 1、关系建立阶段 2、导入阶段 3、核心阶段 4、确认阶段 5、结束阶段 四、面试的实施技巧 1、充分准备 2、灵活提问 3、多听少说 4、善于提取要点 5、进行阶段性总结 6、排除各种干扰 7、不要带有个人偏见 8、在倾听时注意思考 9、注意肢体语言沟通 五、无领导小组讨论的步骤 一）前期准备 1、编制讨论题目 2、设计评分表 3、编制计时表 4、对考官的培训 5、选定场地 6、确定讨论小组 二）具体实施阶段 1、宣读指导语 2、讨论阶段 三）评价与总结 考官应注意评估被评价者的以下几点： 1、 参与程度 2、 影响力 3、 决策程序 4、 任务完成情况 5、 团队氛围和成员共鸣感 六、无领导小组讨论的题目设计程序 1、选择题目类型 2、编写初稿 3、调查可用性 4、向专家咨询 5、试测 6、反馈、修改、完善 第三章 一、培训规划的主要内容 1、培训的目的 2、培训的目标 3、培训的内容和对象 4、培训的范围 5、培训的规模 6、培训的时间 7、培训的地点 8、培训的费用 9、培训的方法 10、培训的教师 11、计划的实施 二、培训效果评估的基本步骤 一 ）作出培训评估的决定 1、评估的可行性分析 2、确定评估的目的 二）制定培训评估的计划 1、选择培训的评估人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案和测试工具 三）收集整理和分析数据 1、在适当的时候要收集数据 2、然后对数据进行分析 四）培训项目成本收益分析 五）撰写培训评估报告 六）及时反馈评估结果 三、评估报告的撰写要求 1、注意接受调查的受训者的代表性 2、尽量实事求是 3、必须综观培训的整体效果，以免以偏盖全 4、必须以一种很圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性 5、当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告 6、要注意 报告文字的表述与修饰 第四章 一、KPI 体系的意义 1、 KPI 体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制,同时还要发挥 KPI 体