导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策.pdfVIP

第 31 卷 第 6 期（下） 赤 峰 学 院 学 报（自 然 科 学 版 ） Vol. 31 No.6 2015 年 6 月 Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ） Jun. 2015 导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策 付晶晶 （赤峰市医院 ， 内蒙古 赤峰 024000 ） 摘 要 ： 目的：探讨导诊护士在医患纠纷中的心理应急及对策 方法 ：选自 年 月至 年 月在我院门诊发生的 . 2013 1 2014 6 医患纠纷 37 起 ，对这 37 起医患纠纷进行分析 ，了解导诊护士的心理应急情况，并且根据导诊护士的心理应急的实际情况 ，采 取有效的对策 ，以提高导诊护士的应急处理能力 结果 ：在 起医患纠纷中 ，其中有 起医患纠纷是由于导诊出错导致的 ， . 37 12 15 起医患纠纷是由于导诊护士服务态 度差导致的 ，10 起医患纠纷是由于导诊内容不全面导致的 . 当发生医患纠纷后 ，其中有 4 名导诊护士为正性心理 ，也就是通过采取有 效的措施解决医患纠纷 ，有 1 名导诊护士为负性心理 ，与患者发生争吵 ，导致矛 盾进一步激化 .结论 ：通过对导诊护士在医患纠纷中的心理应急 情况的调查以及了解出现医患纠纷的原因 ，进而通过采取有 效的解决策略 ，能够确保导诊工作质量的提高 ，促进导诊工作的顺利开展 . 关键词 ： 导诊护士 ；医患纠纷；心理应急 ；对策 中图分类号 ： 文献标识码 ： 文章编号 R471 A ：1673-260X（2015 ）06-0109-02 在医院的门诊护理工作中 ， 常常由于多种因素的共同 验，对计量资料采用卡方检验，P＜0.05 具有统计学意义. 作用导致医患纠纷的发生 ， 影响到门诊护理工作的质量.尤 2 结果 其是在医院的导诊环节，由于涉及到的患者较多，导诊护士 表 1 37 起医患纠纷发生的原因分析表 常常难于应付，导致患者对导诊护士不满情绪的发生，导致 医患纠 导诊出错 服务态度差 导诊内容不 个数（n ） 矛盾的进一步增加，进而出现医患纠纷，一方面影响到医院 纷原因 n（% ） n（% ） 全面 n（% ） 医疗服务的质量 ， 另外一方面导致导诊工作无法顺利的开 37 12（32.4 ） 15（40.5 ） 10（27.1 ） 展[1].而在出现医患纠纷的过程中，很多导诊护士的心理应急 X2 2.189311 能力较差，无法快速的处理，导致矛盾的进一步激化 ，进而 P 值 0.018 造成较为严重的后果.因此，需要对导诊护士在医患纠纷的 注 ： 具有统计学意义 P0.05 心理应急问题进行分析，并且采取有效的对策，以进一步提 由表 1 可知，在 37 起医患纠纷中 ，其中有 12 起医患纠 高导诊护士的心理应急能力，进而通过及时的解决纠纷，能 纷是由于导诊出错导致的， 15 起医患纠纷是由于导诊护士 够确保对患者服务的质量.