消费者内疚研究文献述评_费显政.pdfVIP

［2011 2 ( 9 )］ Luojia Management Review No. 2 ，2011 (Sum. 9) 珞珈管理评论 年卷第 辑 总第 辑 * 消费者内疚研究文献述评 1 2 ● 费显政 丁奕峰 (1 ，2 中南财经政法大学工商管理学院 武汉 430074 ) 【 】 ， 摘 要 消费者内疚是一种普遍存在的消费者情感 其对于消费者购买行为的影响逐渐成 。 ， 为学术界和实践界共同关注的话题 本文对相关文献进行了回顾 包括对内疚和消费者内疚概 、 ， ， 念的界定 分类和维度的研究 消费者内疚的前置变量和结果变量的研究 以及营销者对消费 。 ， ， 。 者内疚进行相关应用的研究 最后 本文总结了现有研究的不足 并提出了未来的研究展望 【 】 关键词 内疚 消费者内疚 消费者情感 。 ， 。 消费者内疚是一种普遍存在的消费者情感 随着营销竞争的加剧 消费者情感因素日益受到重视 : 、 ， (Kivetz Simonson ， 营销者发现 有效 适度地把握消费者的内疚心理 可以帮助营销者提高营销的效果 和 2002)。 ， 。 消费者内疚同样引起了营销学者的关注 并在这一领域取得了很多成果 本文试图对相关文献进 ， 、 、 ， ， 行回顾 厘清目前学术界对消费者内疚概念 分类 作用机理 以及营销者如何运用的研究状况 并总 ， 。 结现有研究的不足 为该领域的深入研究提供借鉴 1. 内疚和消费者内疚 本部分将简要回顾内疚的定义以及营销学者对消费者内疚概念的引入。 1. 1 内疚的定义 ， 《 》 : “ ， 。” 内疚的话题由来已久 三国时魏末诗人嵇康在 幽愤诗 中有云 惩难思复 心焉内疚 现代的学 ， 13% (Baumeister et al. ，1995)。 ， 术研究也表明 在一天中超过 的时间人们会感到内疚 在某种程度上 内 疚影响着人们的社会经济生活。 (Freud) 。 (sense of guilt) 奥地利心理学家弗洛伊德 是最早详细描述内疚概念的学者 他将内疚感 解释 ， ( ，1996 )。 为严厉的