自助服务系统在电信运营设计与应用研究.pdfVIP

摘 要 信息技术的发展，使架构于互联网网络的商务活动即电子商务得以普及， 经济全球化呈加速发展之势，而经济全球化又刺激着电子商务加速发展。随着 电信行业竞争的目益激烈，国内几大主要的电信业务运营商不断推出新业务， 以树立自己的服务品牌，提升企业竞争力。 从长远来看，激烈的市场竞争最终是实力与服务的竞争。我国的电子商务 服务水平与国外发达国家之问还有相当大的差距，主要体现在业务受理方式单 一、业务种类少，缴费不够灵活方便。因此，很有必要开发建设能够使用户随 时随地进行各类型电子交易及缴费的多媒体自助营业厅，提供24小时形式多 样、用户界面友好的多媒体自助式业务服务。广东省电信业务自助服务系统正 是基于这样的市场机遇而应运丽生。 自助服务具有低成本、个性化以及方便快捷的优点，是最具有生命力的服 务方式之一。自助服务就是客户通过自助终端选择所需要的服务，并能够自动 完成所选择的服务。通过自助地实现电信业务办理，交费等各项业务，极大地 降低了柜台的压力，同时提高了电信公司的服务形象。 本文简要叙述了自助服务系统的基本应用模式，着重研究了在电信运营中 应用的体系结构、设计方案、网络结构、系统功能流程等方面的内容，并结合 一个实际的系统说明了自助终端在电信系统的建设和应用情况。 本文的研究结果可为电信运营中建设自助终端系统提供一定的指导，提高 运营商的市场竞争力。 关键字：自助服务 电信运营 J2EE自助终端 Abstract Wi前inf6rma矗：on with technologydeveloprapid，commerceint．ranet， e-commerceiSmoreandmoreincrease．And economyglobalization stimulat、ethe ofe—commerce．In of development telecommarketiSmoreandmore new intension，telecomcompanypromote buildtheirmarketandincreasetheir using，andup In oftelecom iS and company long—term，diStinction capacity of inciviliS Serriceofinternation． service．ServiceE—commerce behind It inbumnessoffer iSj embody Singular，businesstype thereiS tobuildamulti-mediaAutomatiCServiceto necessary shop services． provide The ofAutomaticService iS and advantage less—investment system