手足外科病人对病房管理制度认可程度及改进措施.pdfVIP

维普资讯 2008年7月 中国民康医学 Ju1．2008 第20卷 下半月 第 14期 MedicalJournalofChinesePeoplesHealth VoI．20 SHM -No．14 【卫生管理】 手足外科病人对病房管理制度认可程度及改进措施 侯伟娜 (解放军第 252医院手足外二科，河北 保定 071000) [中图分类号】 R197．323 [文献标识码】 B [文章编号】 0369(2008)14—1689—02 随着医学技术的发展、人们生活水平的提高，护理制度 优质的服务。通过调查并分析病人对病房管理制度的认可 也向细微化发展。以往病房管理制度只是由医护人员认可 程度，结合我科特点，制定了相应的改进方法，收到良好效 执行，然而，各种护理管理制度大多涉及到病人家属。因此 ， 果，现简单介绍如下： 病人对护理工作制度的认可程度应给予足够的重视。手足 1 临床资料 外科的特点是急诊多，大多是突发性外伤。血管吻合、腹部 调查对象为 2007年 5月一2007年 8月我科住院患者 皮瓣转移及断指再植患者较多，大多生活不能 自理，这些因 208例 ，其中，男性 116例 ，女性92例 ；急诊患者 106例，常诊 素给病房管理制度落实带来一定难度，病人及家属对管理制 患者 102例。年龄0．5—82岁，住院时间均超过2天。 度认可不够，就会导致病人的满意度下降，甚至引起纠纷。 2 实施方法 医院一切医疗护理是以方便病人和有利于病人康复为宗 旨 采用表格调查的形式发放问卷，问卷由病房责任组长发 的，不能只停 留在微笑服务上，应根据病人特点，提供全面、 放 ，并教会家属如何填写，填满后及时收回。 表 1 208例病人对病房管理制度认可程度 [n，(％)] 3 存在问题 3．2、2 生活习惯不 同 据调查 ，受术后伤口疼痛的影响， 208例对病房管理制度认可程度见表 1。 41．4％的男患者不喜欢每天刮胡子。护士应深入、细致了 3．1 探视制度落实困难 手足外科急诊患者 占40％一 解 ，给其讲清必要性，取得患者理解与配合。 50％，家属及单位对病情及就诊方式都缺乏了解。对手术方 3．2．3 病室整洁问题 手足外科病人大多因活动不便，带 式、术后恢复程度了解不多。除了患者和陪护人员参与外 ， 到病房的生活用品较多，加之普通病房空间和壁橱的柜子较 往往还要找到与 自己关系密切的朋友来帮助 自己考虑 问题。 小，造成了随意乱放物品，这样既影响了病室的整洁，也容易 调查结果显示 ，81．7％以上的患者都希望有人来看望 ，以减 造成交叉感染。医院规定不允许在走廊和病室内晾衣服，有 轻心理压力。此外，患者要求手术 日由亲人陪伴，这是患者 的病人不遵守，甚至晾在输液架上。由于生活水平的提高， 对亲情的生理需求。从心理学角度讲，人在面临危险和困难 普通病房设有电视、电话等设备。许多人把私人物品带到病 的时候，最希望亲人的支持和帮助。从这方面讲 ，严格限制 房内使用 ，如手机、小电视 、小音响等 ，对病房的用电安全问 探视或只许两名人员探视是相当困难的。陪护人员往往不 题提出了更高的要求。 遵守医院的规定，这样既不利于病房管理，也容易引起纠纷。 3．2．4 戒烟困难 医院规定手足外科患者在术前一周戒 3．2 管理患者方面 烟，调查发现，35．6％病人不能听从医护人员的劝告戒烟。 3．2．1 生活饮食差异 由于生活水平的差异和不同民族的 这表明病人未意识到吸烟的危害性及戒烟对手术后恢复的 习俗，人们的饮食也有差异。比如 ，回民患者饮食特殊