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经营与管理 提升企业的竞争力加强危机信息管理 黄林 (广州大学华软软件学院，广东广州510660) 摘要：本文分析了我国企业危机信息管理存在的问题，阐述加强我国企业危机信息管理应从危机防范中的信息管理、 危机处理中的信息管理和危机后企业发展中的信息管理等这三个方面进行全过程的管理，达到企业危机管理的目 的，从而进一步提升我国企业的竞争力。 关键词：危机信息；企业竞争力；危机信息管理 一、引言 最终可能导致企业的倒闭。 企业在其经营发展过程中，随着环境以及形态的变化有 2．企业能力与危机管理 可能引发种种企业危机，这其中有很多危机是不可避免的。 企业能力理论是围绕企业如何在动荡环境中获得持久竞 但是通过有效地管理却可以降低危机的强度，缩小危机的影 争优势理论有基于资源企业理论、企业核心能力理论、企业动 响范围，从而使危机造成的损失减少到最低限度。国内外很 态能力理论和基于知识的企业理论(王过顺等，2005)。企业 多成功的企业，都将危机管理作为企业管理的核心内容之 危机发生往往需要一个特定的引导事件，而这一引导事件多 一，并且都建立有比较完善的危机信息管理机制，并在此基 是突发性的紧急事件，企业对这种突发性的紧急事件的处理 础上发展和增强危机管理的能力。特别是在当前日益蔓延 能力——应急能力，无疑应纳入到企业能力范畴之中。(罗贤 扩大的国际金融危机下，危机管理更是成为企业管理的重要 一环，并且成为企业的一个普遍的生存和发展法则。本文从 争能力的重要组成部分。”危机管理依赖于信息交换能力和 危机管理中的信息管理的角度来分析，加强企业的危机信息 危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力” 管理，从而提升企业的竞争力。 (Robort 二、企业竞争力与企业危机信息管理：理论综述 能力的大小其实也反映了企业的竞争力的大小。因此，提升 1．企业危机信息的内涵及特征 企业的竞争力与加强企业的危机管理能力是分不开的。 三、我国目前企业危机信息管理存在的问题 信息(Information)是什么?中国国家标准GB4894—85 关于信息的定义则将两类表述合并为：信息是物质存在的一 要了解我国企业危机信息管理中存在的问题，我们从危 种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指 机信息生命周期中去寻找。危机信息生命周期由危机信息 数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不 的收集、加工、传播、分析、利用和反馈等环节构成。“危机信 定性减少。信息的特征按照传递性、共享性、依附性和可处 息生命周期过程，探讨在企业危机中危机信息本身的运动规 理性、价值的相对性、时效性、真伪性的顺序的。信息是企业 律，是一个服务于企业危机管理的循环过程，包括危机信息 的重要资源，企业一切生产经营过程都离不开信息。危机信 的采集、加工、传递、分析、利用、公开和反馈等过程”(谢阳 息是对企业危机状态及其变化的反映，是企业的瞬时信息， 群，罗贤春，2007}。 其管理难度要比企业的一般信息难得多。危机信息的特点 1．危机信息得收收集不够真实、完整、系统。真实、完 有：第一，危机信息获取较难。这是由于危机环境的变动性， 整、系统危机信息是危机管理的起点。真实、完整和系统的 危机信息传播渠道的阻碍性，认知主体的局限性等原因决定 收集危机信息是危机管理的生命，是有效防范企业危机的基 的。第二，危机信息出现的间断性。危机信息的产生是随着 础和前期。危机信息要做到真实、完整和系统，真实、完整和 危机情景变化而变化的，在危机情景没有变化时，危机的信