家政企业服务员职业守则.pdfVIP

西安五星家庭服务有限责任公司 西安市家政企业服务员职业守则 一、从事家政服务工作应具备一下条件： （一）年满 16周岁，有民事行为能力和服务技能； （二）受过初中以上学历教育； （三）有合法的身份证件； （四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格 证明。 二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学 历、健康等资格证明及其他有关资料。 五星家政 三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按 照家政服务人员的服务技能水平，划分出初、中、高不同等 级，取得差别的劳动服务报酬。 四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合 同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和 消费者变家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 五、行为准则： （一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公 民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各 项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 西安五星现代家政培训学校 - 1 - 西安五星家庭服务有限责任公司 （二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应 消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残 等人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛 盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要 财物；在离开消费者家时，要主动打开自己的包裹让其检查， 以示尊重。 （三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或 不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务 人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原 因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 （四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的 五星家政 工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允 许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设 备。 （五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年 人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留和食宿；不擅 自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消 费者同意；要注意防火、防盗，保障安全。 六、仪态仪表： （一）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意， 不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。 西安五星现代家政培训学校 - 2 - 西安五星家庭服务有限责任公司 （二）佩带饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂 指甲油。 （三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方， 不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手查在兜里。 （四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。 （五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的 语言和行为。 五星家政 西安五星现代家政培训学校 - 3 -