宾馆饭店员工文明行为规范(试行).docVIP

宾馆饭店员工文明行为规范（试行） 第一部分 店外公共场所 （一）、在大街上 遵守行路规则，步行走人行道，不横穿马路。 空身行人主动为负重行人让道，为老弱病残让道。 在人群拥挤的地方，不乱挤，不围观，不阻塞交通。 与人相撞时应主动停下来道歉。 不要几个并肩行走，影响别人通过。 不要大声喧哗，嬉闹追逐。 不随地吐痰或乱丢纸屑、果皮等杂物。 问路或向问路者提供帮助时，应诚恳致谢或积极帮助。 骑车者要严格遵守交通规则，听从交警指挥。 遇到有违反社会公德现象时，应主动站出来主持公道。 遇到犯罪行为时挺身而出，见义勇为。 不叼着香烟在大街上或马路上行走。 穿戴整洁大方，体现良好的市民形象。 （二）、在商店里 1、在商店购物，要尊重营业员，主动称呼，使用服务敬语，不讲粗话，遇到态度不好的营业员时，要耐心讲道理，或向商店领导反映。 2、遇到需要调换已买好的商品时，应态度和气耐心地向营业员及值班经理说明，以求帮助。 3、在挑选某些易碎、易损、易污的商品时，要十分谨慎，不要把商品损坏了，假如不慎损坏商品，应主动赔偿。 4、若员工在购物时发觉拿到手上的商品不中意，要向营业员打招呼，表示歉意。 5、遇节假日或购买紧俏商品时，应自觉排队购买。 6、购物时要主动谦让弱病残以及妇女儿童。 7、遇到营业员出现差错，如拿错了商品或忙乱中找错零钱等，应善意提醒，及时纠正，不要冷嘲热讽，当面争吵。 8、不要随意吐痰，或在禁烟场所抽烟。 （三）、在公共汽车上 1、上下车要依次排队。 2、让老弱病残、孕妇或抱小孩者先上，并主动让座。 3、上车后应主动出示票证或购票。 4、夏季乘车不应赤膊或穿汗背心，雨天上车应将伞尖朝下，或脱去雨衣，尽量不要弄湿他人。 5、乘车高峰时，不要强挤硬扒，以免影响车辆正常运行。 6、车上拥挤时，若碰撞到他人应主动道歉，被他人碰撞时要主动谅解，不斤斤计较，不争吵打骂。 7、自觉维护公共卫生，不在车内吐痰吸烟。 8、不带易燃易爆物品及小动物上车。 9、遇有不良行为和犯罪行为应见义勇为，扶正祛邪。 （四）在出差（旅游）途中 1、尊重当地风俗，遵守当地民规民约。 2、遇有老弱病残，要关心体贴。 3、不酗酒，不赌博，不打架生事。 4、穿着文明，举止文雅、谈吐得体，待人和气。 5、遵守旅馆（饭店）住宿规章制度。 6、遵守交通工具（车、船、飞机）有关乘坐规定。 7、在公园和名胜地游玩时要爱护景点、文物、不损坏花木，不乱画乱刻。 （五）在家庭 1、夫妻之间要互敬互爱，和睦相处。 2、孝敬长辈，从物质和精神方面关心老人的要求。 3、爱护、教育晚辈，扶养子女，严于家教，培养孩子成为全面发展的劳动者。 4、提倡文明、健康、科学的生活方式，不赌博，不酗酒，养成良好的卫生习惯。 5、勤俭持家，节约水、电、气。 （六）在邻里之间 1、邻里之间互敬互助，见面互致问候。 2、邻里之间和睦相处，遇事讲风格，礼让协商，不吵不闹。 3、保持楼道清洁卫生，不在公用楼道堆放私人杂物。 4、楼上楼下住户要相互关照，不大声喧哗，不撞击重响，影响邻居休息，有事应事先告知邻居。 5、加强安全防范意识，提高警惕，如遇可疑人员工火情，要主动询问，及报警。 第二部分 店内公共区域 （一）在存车处 自觉服从存车处工作人员管理，按指定地方存放车辆。 不在车棚内大声喧哗，哄闹。 存取自行车要轻放轻拿，不慎碰别人车子要立即扶好。 保护车棚内整洁、卫生不便乱抛杂物，不随地吐痰。 爱护车棚公共设施。 必要时，帮助别人妥善存放好车辆。 （二）在打卡室、签到、签离 1、保持室内清洁卫生，不得随地吐痰，乱丢纸屑。严禁吸烟，不得大声喧哗。 2、职工进出打卡室，要服从值班人员管理，主动打卡，如卡丢失可损坏，应主动向值班人员说明情况，并及时补办。 3、职工应爱护打卡机，发现打卡机出现故障，应及时通知值班人员，不得拍打打卡机。 4、职工出店应积极配合值班人员，按规定主动开包接受检查。 （三）在更衣室 1、自觉服务从工作人员的管理。 2、保持更衣室和卫生间的整洁，不随地乱抛杂物，不随地吐痰。 3、更衣柜仅供存放衣物，不得存放食品，有毒、有异味的物品以及贵重物品，钱物等。 4、保护更衣室地面干燥，毛巾拧水入桶。 5、遵守浴室开放时间，不带亲朋好友来店洗澡。 6、节约用水，随手关阀，不在浴室内洗衣物。 不准在更衣室内娱乐、哄闹、睡觉。 爱护更衣室内的设备。 （四）在职工通道 1、保护职工通道整洁，不乱抛杂物，不随地吐痰。 2、不在职工通道区域吸烟。 3、不在广告栏之外的地方张贴广告，通知等。 4、维护本区域秩序，不哄闹，不喧哗，遇事主动谦让。 5、自觉爱护本区域内的设备设施，运送货物避免撞墙，碰门，擦地，并协助运送货物（开拉门）。 （五）乘坐工作电梯 1、全体员工乘坐工作电梯应严格遵守“徒手上二层，下三层，不坐电梯”之