XX招商置业房地产经纪公司服务营销现状及对策分析毕业设计.pdf

课 题 深圳市招商置业房地产经纪公司服务营销现状及对策分析 学生姓名王沾东 学 号122228010038 专 业 市场营销 班 级 3121 系（院） 经贸商务系 指导教师 张杰 职 称 副教授 二○ 15 年 5 月 28 日 1 附件2： 毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所 取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内 容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端 行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学 生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为 。 指导教师（签名）： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 2 目录 摘要2 一、概述3 （一）研究背景和意义3 （二）研究内容与方法4 二、深圳市招商置业房地产经纪公司服务营销的现状分析4 （一）深圳市二手房市场现状分析4 （二）深圳市招商置业房地产经纪公司服务营销现状分析6 1、深圳市招商置业房地产经纪公司简介6 2 、深圳市招商置业房地产经纪公司服务营销体系的现状分析6 （三）深圳市招商置业房地产经纪公司服务营销体系存在的问题分析6 1、员工服务水平低，缺少服务意识,销售凭经验6 2 、缺少服务品牌，售后服务不到位7 3、顾客管理不善，缺乏完善的客户关系管理系统7 4 、门店之间恶性竞争激烈，缺少合作意识7 三、深圳市招商置业房地产经纪公司服务营销具体对策8 （一）加强员工管理，提高员工整体素质8 （二）树立服务品牌，加强售后服务8 （三）建立完善的客户关系管理系统，重视顾客反馈信息9 （四）正确处理与竞争对手关系，争取实现双赢9 四、结论与展望9 参考文献10 3 摘要 深圳房地产业是在我国住房制度改革中不断发展起来的，进入20世纪90年代后期深圳房地产 才真正进入市场化阶段。深圳商品房从无到有，从小到大，房地产市场不断发展壮大。旺盛 的中介服务需求为深圳房地产经纪企业的快速发展奠定了扎实的基础。但是在现阶段深圳房 地产经纪企业的经营还存在着严重的问题，对房地产经纪企业的发展形成了很大的制约。本 文以对深圳市招商置业房地产经纪公司经营现状的分析为出发点，将万科地产和中联地产已 取得的先进的服务营销经验与理论成果与深圳新环境房地产经纪公司的经营实际相比较，研 究现阶段深圳市招商置业房地产经纪公司经营中存在的主要问题，进而提出了相应的对策。 分析深圳市招商置业房地产经纪公司的服务