《护理礼仪与人际沟通》第二章 第一、二、三节.pptVIP

一、人际沟通的基本概念 （三）人际关系的类型 6.竞争一合作型 这是一种自相矛盾的混合型人际关系。此种人际关系的双方，时而呈现出竞争关系，时而呈现出合作关系，如此反复循环。 7.主从一合作—竞争型 这也是一种混合型的人际关系。 8.无规则型 这种类型的人际关系较为少见。特点是双方毫无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际关系。 （五）良好的人际关系是发展护理事业的需要  （三）护士在促进医护关系中的作用 护士应该发挥在医务人员人际关系中的枢纽作用，主动与医师沟通．使医护关系健康发展。护士在促进医护关系中的具体作用有如下几方面。 1.主动宣传、避免矛盾 2.相互信赖、理解合作 3.尊重医师、树立威信 4.坚持原则、以诚相待 三、护士与医生的关系 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 护理礼仪与人际沟通》 第 二 章 护理工作中的人际关系 第 一 节 人际关系的基本概念 学习目标 1.掌握人际关系的概念、特点，人际关系与人际沟通两者的关系。 2.熟悉影响人际关系的因素和建立良好人际关系的策略。 3.了解常见护患冲突类型及其本质及解决护患冲突的基本方法。 4.了解建立良好护患关系需把握的关键环节。 　　　　　　　　　　　　　　　　　护理礼仪与人际沟通 （一）人际关系的性质 人际关系，是人与人之间在交往过程中产生的直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，人际间的交往活动是以人的需要为基础，而需要是人的本性，是推动人们进行各项活动的基本动力，是个性积极性的源泉。 著名的美国心理学家A.H马斯洛将人的需要归纳五类：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，并认为这五类需要是按层次由低向高发展。以上人的五类需要的实现都离不开与他人的交往。任何人际关系的确立，都离不开人、人的交往和人的需要三个方面。 人际关系的性质取决于人际关系中双方需求的满足情况。若双方在交往中需求得到满足，则相互间可产生并保持亲近的心理关系。 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （二）人际关系的内容 1.社会性 人的社会属性决定人本身不能离开社会而存在，人际关系是人们在社会生活的实际活动中产生的，是社会生活的产物，也具有社会性，它是社会交往的联络点。离开了现实的社会生活是不可能产生人际关系的。 2.情意性 人们要通过社会交往才能建立人际关系。人是有情感和意志的，人与人之间的沟通，是思想、情感和意志的交往，故而人际关系蕴含情感和意志的内容。 3.互动性 人们的社会性活动是通过人与人的交互作用而完成，也就是人们进行思想、行为和信息的互动过程，人际关系存在于人与人的现实沟通中。 柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （三）人际关系的类型 人际关系依个体扮演的不同角色，可以分为夫妻关系、亲子关系、师生关系、同学关系、朋友关系、同事关系等 1.主从型 主从型的人际关系特点是，一方处于主导的支配地位，而另一方则处于被支配或服从的地位。 2.合作型 在合作型的人际关系中，两个人有共同的目标，为了达到既定的目标，彼此能默契配合和互相忍让。 3.竞争型 竞争型的人际关系是一种令人兴奋、又使人精疲力竭的不安宁的关系。 4.主从—竞争型 这是一种难以相处的人际关系。双方在相互作用时，有时呈现为主从型的人际关系，有时则呈现为竞争型的人际关系。 5.主从一合作型 这是一种互补和对称的混合型人际关系。此种人际关系较为理想，在这种关系中双方能够和谐共处，即使有些摩擦也没有多大危害性 （四）人际关系建立和发展的原则 1.相互性原则 人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持， 任何个体都不会无缘无故地接纳他人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。 2.交换性原则 人际交往是