提升烟草商业企业公信力促进企业发展.pdfVIP

企业管理 提升烟草商业企业公信力，促进企业发展 i产福 摘要：烟草商业企业公信力是企业生存和发展的重要前提，关 信誉度和自身魅力，让与卷烟相关者犯法而伏法，知法而守法， 系到企业的健康、可持续发展。但由于卷烟产品的特殊性；烟草 并由被动守法向主动守法转变。 企业服务水平落后与客户服务需求不断提升之间的矛盾；信息 4．公信力是卷烟营销网络建设的基础条件 公开不够与社会信息需求之间的矛盾；自身改革滞后与社会发 卷烟营销网络建设是烟草行业最具价值的战略性基础工 展之间的矛盾，使得烟草商业企业存在失信现象。因此，要多措 程。得终端者得天下，零售终端是卷烟营销网络中的结点，而维 并举，提升烟草商业企业公信力，促进企业发展。 系烟草企业与零售终端之问的连接线是烟草公司对零售户提供 关键词：烟草商业企业；服务；公信力 的卷烟产品和服务，还有零售终端对烟草公司的信任和支持，即 中图分类号：F270文献标识码：A 烟草企业公信力是影响卷烟营销网络的控制力和张力的决定性 文章编号：CN43—1027／F(2011)11一057一02因素，是卷烟营销网络建设的基础条件。 作者：株洲市烟草公司；湖南，株洲，412000 5．公信力是卷烟服务营销的必然追求 卷烟服务营销是卷烟产品市场营销活动中的服务行为，或 现代社会中，衡量一个企业的影响力，不再仅以企业所创造 者说是附加在卷烟产品上的所有服务，包括零售客户现场服务、 的利润大小为唯一衡量标准。能否让公众满意和信任，在公众 货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户 中是否有公信力，成为企业影响力的保障，是企业健康、可持续 培训等。对于烟草商业企业而言，只为客户提供优质的卷烟产 发展的重要前提。公信力就是使公众信任的力量，是指在社会 品，已无法满足多层次的客户需求，也无法形成有力的竞争优 公共生活中，面对时间差序、公众交往以及利益交换所表现出的 势。为卷烟产品增加服务价值，才能满足El益丰富的客户需求， 一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的信任力。公信力既是 赢得客户的信任，形成公信力，进而建立相互依赖、和谐共赢的 一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达。 客我关系。 烟草行业作为国家统一领导、垂直管理、专卖专营的垄断性 行业，不仅是行政权力的延伸扩张，要履行一定的公共职责；作 二、当前烟草商业企业存在失信问题的原因 为烟草商业企业，烟草公司的终端销售不仅是卷烟产品，更有服 烟草商业企业奉行低调做人、潜心做事的行为准则，有利于 务，进而形成的终端产品应是公信力。 树立企业良好形象；税利不断增长，让国家满意；自身建设不断 加强，让员工和社会满意。但由于其经营产品的特殊性等原因， 一、建设烟草商业企业公信力的重要性 在公信力建设取得成绩的同时，仍有很多不足，存在失信现象， 1．公信力是烟草商业企业生存和发展的重要前提 影响了我国烟草企业的发展。其主要原因： 正确