全面优化管理增强核心竞争力的初步探讨.pdfVIP

2006年《中国医院管理》第26卷增刊 疗质量的各个因素。用统计方法分析医疗服务过程的变 医院改革与完善社会主义市场经济体制相适应。医院医 异性，用统计控制减少其变异性，从而产生均匀的和可 疗服务营销与北京经济社会发展水平相适应，医院服务 预见的变异性。 内涵与人民群众日益增长的医疗保健需求相适应，保持 (2)创建学习型组织。以“第五项修炼”为理论基 和发展医院医疗技术科研、教学与我院经济建设相协调 础，实现个人学习向固体学习的转变。打造学习型组织 的良好局面和势头。使广大患者健康需求不断满足。并 使全员的智能汇聚成汹涌澎湃，势不可挡的力量，推动 对我院的信敕感、依赖感不断增强。以病人为中一tl,，以 医院持续高速发展。 病人的满意为目标，建立人性化的医疗服务。 (3)匠对中国加入w∞后合资医院、外资医院、股4．1运甩激励和监督机稍，增强医院的凝聚力 份制医院等多经济成份医院进入医疗市场的实情，制定 倡导文明、廉洁之风，弘扬全心全意为人民服务的 如何应对医疗市场激烈竞争和危机的方案及战略措施， 正气，促使医务人员把病人当亲人，努力为病人服务。 保持医院经济效益持续稳定增长使医院妁改革与社会主 制定规章制度及全面、多样化的服务措施，周到热情的 义市场经济相适应。保持医院医疗技术、医疗质量及科 服务项目，营造舒适、温馨的就医环境，简化就医流程。 研、教学不断发展提高。 制定服务规范用语、道德公约、提高患者满意度。建立 (4)发挥品牌优势，全面开拓医疗市场。耳前医疗 医德医风监督机制，发放门诊、住院病人满意度调查表， 市场技术、质量、品牌的竞争己逐步成为竞争主导和关 定期召开患者座谈会，广泛听取群众意见。 键。谁在这三方面拥有优势，谁就能建立起自己的优势， ^2推行承诺服务和便民服务制 谁就能提高自己的技术含量，谁就能抢占竞争高点。我 向患者公布服务承诺，并实施便民措施，对来睫渗治的 院近几年通过几方面建设加大投入力度已取得显著成效， 病人提供一切方便，尽量满足患者的合理要求。门诊太厅实 逐步确立了自己的竞争优势。首先以质量为生命、全力 行导医、导诊，急诊开辟绿色通道，各辅助检查科室、建全 打造诚信质量品牌．将质量作为医院的生命线和医院永 路标指示牌，免费提供开水、轮椅、收看电视及健康教育讲 恒的主题和重点。通过强化措施管理，狠抓环节质量控 座专家咨询。开展网上预约挂号及远程会诊。 制，严格操作规程，控制院内感染，杜绝差错、纠纷、 禾3实行一查、二巡视、三会诊制 加强病案管理等措施，大大提高了医疗工作质量。加强 为加强医务人员的医疗服务责任心，提高医疗服务 技术品牌建设形成医院的技术优势，提升技术含金量。 质量，医院实行首诊、首科负责制，三次门诊诊断不清 通过重点建设继续保持肾内科、心内科、内分泌科、普 进行会诊。病房借鉴日本医院管理模式，结合医院实行 外科、泌尿外科、胸外科等重点科室在全国领先的学术 建立规范化的三级查房制度，各级医师分工负责，把好 地位，打造器官移植、介入治疗、血液透析在国内的知 医疗质量关。对疑难病例及时组织各专业组会诊及CPC 名特色品牌和优势学科。我院利用现有人才及设备技术 讨论。定期进行学术交流及研讨会，参加国内外各科学 优势．成立特色医疗服务，开拓医疗市场。①成立肾病 术交流，对提高医疗质量及医务人员的诊疗水平起到促 研究中一tl,。我院有国内一流的肾脏病专家及梯队式的人 进作用。几年来我院门诊复诊率逐年降低，住院病人治 力资源，培养了一大批博士、硕士生。对肾脏病临床、 愈好转率逐年上升。 病理研究属国内一流水准。并于几年前成立中日合资、