市场营销：营销系统业绩评估系统（96页）.pptVIP

* * * * * * * * 6 Quelle: * 2 Quelle: * 4 Quelle: * 9 Quelle: * 5 Quelle: * * 14 Quelle: ttt 对培训实施效果的监控可以采用多种方式进行 问卷调查 设计针对培训讲师的问卷，由学员来填写，从实用性，有效性，工作态度，掌握程度，教学方式，内容充实程度，课程设置等多方面进行调研 设计针对培训学员的问卷，由教师填写。从听课态度，掌握程度，内容设置等方面进行调研 设计针对总体培训计划的问卷，由学员和教师填写，从结构合理性，时间安排，地点选择，方式方法，培训效果等方面进行调研 学员访谈 个别项目的专题访谈 总体计划的访谈 个别学员的访谈 学员分小组进行访谈 根据学员的不同职务，教育程度，年龄等标准，进行分层次访谈 实施跟踪 根据培训项目的目的，结合学员的实际工作，设计相关模型来追踪培训对学员实际工作所起的作用(如：相关比例前后比较分析) 设立定期反馈制度，在培训结束一段时间后，要求学员汇报培训对其工作所起的作用 对培训效果实施有效的监控 ttt 对影响培训效果的因素进行分析，进而设置相应的改进措施 针对每个因素的改进意见 影响培训效果的因素 培训效果评价 针对每个因素的评价 总体改进意见 现场因素 非现场因素 授课教师水平 课程内容设计 教师授课方式 培训环境 工作态度 其它因素 培训时间 培训地点 培训节奏 培训预算 其它因素 ttt 为提升培训效果，应编写相应的培训计划使用程序，以主要解决下列问题： 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 4 1 1 5 1 1 6 1 1 7 1 1 8 1 选择或放弃某一培训项目的意愿，应该向哪个部门表达？与谁联系？时间限制是多少？ 对于培训的目的，概念和内容有疑问，应该向谁征询？ 如何根据总部下发的材料，编写个人培训需求计划？ 通过什么程序可以来确认自己的需求计划得以批准或已作更改？总部将提前多少时间通知？ 由于工作或其它原因，必须放弃某一培训项目，应通过什么样的程序来取得批准？ 如果申请某一选修培训项目，名额已满，有何备选计划或其它补救措施？ 对已完成的培训项目的意见和看法，应该向谁，以何种方式来表达？ 有关交通，食宿，报销等相关事宜，应该向谁征询意见？ ttt E. 人力资源战略案例 ttt 1996-1998惠尔浦的人力资源战略是以建设高效率的组织结构为目的 领导风格 人力资源计划和人力资源发展计划 企业内部交流机制 MBO和业绩评估 报酬体系和人员选拔机制 提高团对效率 队伍建设和人员发展 薪酬体系 业绩评估 高效的组织结构 ttt 惠尔浦新的全球战略,环境的变化和人力资源三大因素要求惠尔浦设立全新的人力资源战略 1999-2001 人力资源 管理战略 惠尔浦 全球化战略 外部环境的 变化和趋势 1996-1998 惠尔浦人力资源 战略和实施现状 三个因素决定了人 力资源策略的方向 ttt 品牌战略 员工必修能洞察和满足客户的需求 寻找市场机会的意识 经营子战略 决定不同业务单位经营管理模式 准确的目标设定(业绩的驱动力) 惠尔浦全球性战略 跨国界的工作模式和思维模式 不同国籍的业务经营单位设定自身战略方向 人员资源战略 领导风格是否需要改变 公司凝聚力,影响力建设 企业内部人才库的建设 激发员工对企业愿景的向往和热忱 个人发展计划的完善, 创造有凝聚力的工作氛围 建立相互信任感 推进业绩提升 惠尔浦的全球化愿景对人力资源管理提出新的要求素 战略层次 对领导模式和个体行为模式的影响 ttt 社会和经济环境变化速度加快驱使惠尔浦调整其人力资源战略 社会发展趋势 1.信息社会的到来和服务观念的变化 2. 个体生活的变化导致人员流动性和可选择性加大 3. 人性化管理的发展 4. 新的人才结构(老年化,女性增加,高学历,更专业的资历等) 5. 职位与个人发展的不确定性增强(失业,低收入,零时工等) 经济发展趋势 6. 网络型和虚拟型等新型组织结构的出现 7. 企业组织结构调整和流程再造的频率加快 8. 人力资源成为企业成败的关键,”以人为本”的管理思想发展 9. 价值链的全球化,导致人力资源的国际化 10. 新经济模式的出现,如价值创造的新模式,知识经济,网络经济的发展 1999-2001人力资源管理战略 ttt 惠尔浦新的人力资源管理战略是1996-1998战略的延伸 1996-1998HR策略 行动计划 核查和评估 组织再造 1999-2001HR策略 ttt 1999-2001人力资源管理战略 惠尔浦原景 “家家户户,无处不在” 全球战略 经营子战略 品牌战略 人力资源战略 全球性的变化与人力资源管理的发展趋势 信息 服务 复杂化 个性化 不确定性 网络经济 变