服装实体零售业体验营销与顾客忠诚度之间的关系研究.pdfVIP

摘要 随着体验经济的到来，消费者购买心理和行为发生了显著变化。这些变化使得服 装销售企业培养和维护顾客的品牌忠诚变得更加困难。此外，服装零售方式还面临着 来自网络销售的日趋强大的压力。为了培养忠诚顾客，服装实体零售企业必须顺应体 验时代的大趋势，运用服装体验营销手段满足消费者的心理需求。本文从服装实体零 售企业实施服装体验营销战略培养顾客忠诚度方面入手，分析服装体验营销战略对顾 客忠诚度的影响及影响程度。本研究通过相关理论分析，采用问卷调查的方式对此进 行了相关实证检验，以期为服装实体零售企业运用体验营销培养和提高顾客忠诚度提 供一定参考。 首先，通过大量阅读国内外相关研究文献资料，对体验营销和顾客忠诚的有关理 论进行了深入的了解。进而，根据服装行业的特点，分析了服装体验营销的实施模式。 以此为基础，提出了服装体验营销战略模块与顾客忠诚各因素之问关系的若干假设， 建立了服装体验营销的顾客忠诚驱动模型。根据模型，构建了变量测量体系，形成本 研究的量表。然后，采用问卷调查的方法收集研究所需数据，并运用SPSSl8．0对回收 的数据进行了有关处理，利用描述性分计、信度分析、效度分析、Pearson相关分析 以及回归分析等方法，对提出的假设进行验证。最后，根据实证结果，验证了服装体 验营销的感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验分别和顾客忠诚的认 知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行动忠诚、顾客全面忠诚成不同程度的『F相关。它们 的相关系数都在0．470～0．684范围之内，其中情感因素尤为突出，相关系数达到O．684， 这也进一步证明了消费情感对顾客影响重大。关联体验与顾客全面忠诚的相关系数为 0．492，它处于四对因素相关的平均水平，与本研究模型假设相符。 关键词：服装实体零售企业：体验营销：顾客忠诚度；实施模式 Abstract Withtheadvanceofthe and economy,consumers’purchasingpsychology experience for behaviorhave makeitbecomemoredifficultthe changed．Thesechanges clothing tofosterandmaintaincustomer retail enterprises loyalty．Inaddition，clothingenterprises alsofacesthe from network retail must increasingpressure marketing．Clothingenterprises andfoster tothetrendof ordertomaintaincustomers times，in loyal adapt experience meanstomeetthe needsof customers．Usingclothingexperiencemarketing psychological articlewill tocultivatecustomerandtheinfluenceform consumers．This loyalty