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新品管七大手法 1 * * * *课程大纲 * * * * 一. 前言 二. 关连图法 三. 亲和图法 四. 系统图法 五. 矩阵图法 六. 矩阵数据解析法 七. 过程决定计划法 八. 箭头图法 九. QC7 N QC7 的比较 2 一. 前 言 日本科技连盟(JUSE)于1972--1978年开发而来. 新品管七大手法主要为管理用,又称管理七大手法. 主要用于CWQCTQM,目标方针管理,新产品开发,企业策划等计划项目. NQC7使用时机: 问题形态 对应手法 问题是什么 亲和图法 为什么会如此 关连图法 为什么要这样做 系统图法 两者对应关系为何 矩阵图法,矩阵数据解法 时间顺序如何 箭头图法 若遇到问题怎么办 过程决定计划法 3 二.关连图法( Relation Diagram) 1.定义:将复杂且缠绕不清的问题以BS方式小组讨论,并以原因 结果,目的 手段等之逻辑方式,来把握分析问题主次原因,使问题明朗化,以寻求对策的一种方式. 2.关连图的元素表示方式: 或 :表示结果或目的; 或 :表示原因或手段; :表示因果关系. 4 3.关连图的功用 可用于 CWQC TQM 的推展 可用于现场问题的掌握及改善 可用于方针管理的展开 可用于市场调查及抱怨的分析 可用于较为复杂的问题 可用于消除本位 可用于获得有关人员共识 4.制作原则 小组方式 活用脑力激荡法(BS) 文词宜简短扼要 用“为何……”较易进行 可不断以“为何……”来激发思路 讨论时应该围绕主题,不可偏题 5 5.关连图的制作 6.实例 决定主题 组成小组,找出原因 语言资料收集 卡片化 卡片编组 作图 讨论修正 记入履历 文章化 提出改善对策 如何实施 标准化 心不在焉 未收集 无成长意愿 无工作意愿 资料太少 无品质意识 无计划 无预算 训练不足 观念差 6 三.亲和图法(KJ Method) 1.定义:从混浊的状态中(未知,未经验的领域,将来的问题),将所收集到的语言资料根据其相互之间的类似性(亲和性)来分类,将问题明确化. 2.亲和图法的元素: 相互因果关系; 对立关系; 单项因果关系. 7 3.亲和图法的功用　 4.亲和图法的作法 可掌握问题重点,提出改善对策 是一种创造性思考法 可用于市场调查及预测 可用于企业方针政策制定及推展 可用于企业问题点的诊断及改善 可用于研发,效率的提高 可用于现场问题点的掌握 可用于CWQC＆ＴＱＭ的推展 决定主题 语言资料的收集 资料卡片化 卡片编组 作成ＫＪ图 文章化 报告作成 8 ５．实例 主题：如何以ＣＷＱＣ打破现状改善企业体质，达到具有国际竞争能力的一流业． 建立合理人事制度不从心 提高员工向心力 招募专才 建立升迁制度 建立升迁制度 建立升迁制度 待遇合理化 做好５Ｍ管理 人事轮调 加强企业供求关系共荣 使原材料稳定降低成本 建立教育训练体系 提高员工水准，培育人才 改善工作环境，福利； 增进员工工作意愿 改善工作环境 加强福利 加强教育训练 制定培训计划 做好原料储存 强化采购体系 掌握市场情报失出新产品 提高公司竟争力 做好产品企划工作 收集市场情报 建立有效的销售网，做好 售后服务，提高销售实绩 加强销售能力 做好售后服务 建立实施标准化体系 使公司技术不断储蓄 建立各项标准 强化标准化体系 彻底自动化，合理化 改善生产设备提高效率 加强设备保养 定期更新 有效开发正确的计测方式 提高判断能力 提高仪器精度 定期校正 做好意见沟通 建立正确观念 做好沟通 明确经营理念 实施方针管理推行ＣＷＱＣ 推行ＣＷＱＣ 明订方针 建立合理组织，权责明确 使部门管理有效发挥 强化组织 权责区分 赏罚制度 强化管理制度 提高技术水平 加强研究开发 活用统计方法 发挥事实依据 的管理功效 推行ＱＣＣ活动 发挥员工潜力 9 四.系统图法(System. Diagram ) 1.定义:为了达成所决定的目标或目的,依“目的 --手段”的方式做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法. 2.系统图表示的方式: 目 的 手 段 目 的 目 的 手 段 手 段 10 3.系统图的功用 4.系统图的作法 新产品设计品质的展开 加强品质保证展开及QC工程图展开 作特性要因图展开 企业活动中,为解决各种问题的方案展开 目标方针实施事项的展开 部门,管理机能明确化 展开 目标或目的决定 成员