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2015-08-18 发布于浙江
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以创新驱动发展打造最佳客户体验.pdf

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S特别关注 /专题 pecial Report 以创新驱动发展打造最佳客户体验 ☐ 平安银行股份有限公司信用卡及消费金融事业部总裁曾宽扬 2014 年，中国信用卡行业深耕经营，发展步伐稳中有进。未来，互联网金融与支付创新的发展、收单市场的开放、刷卡手续费“借贷分离”、监管政策的规范等，都将为中国信用卡产业的发展带来前所未有的机遇，中国信用卡产业要以创新驱动发展，提升客户体验和风险管控能力，探索互联网金融时代信用卡发展的转型之路。一、深耕经营，中国信用卡发展稳中有进 2014 年，中国信用卡产业在曲折中稳步前行。一方面，互联网金融和支付创新从方方面面改变着传统信用卡经营模式。截至2014年三季度，第三方移动支付累计金额达4.2万亿元，同比增长785%，移动互联网用户数量超过8亿，移动电话用户渗透率高达69%，已超过美国，居 2015.01 48 中国信用卡 Special Report 专题特别关注世界前列。线上支付、移动支付、新驱动发展，积极推动平安集与客户近 7 万；除此之外，通线下二维码支付、NFC支付等团综合金融建设，为客户提供过与倍受年轻人推崇的跑步活创新支付场景的出现，也不断冲