计算机在市场营销管理中的应用.pdfVIP

维普资讯 ·45 · 人类工效学 1097年3 箜 堂整 塑 计算机在市场营销管理中的应用 彭玉冰 (广东商学院企业管理系 广州 510320) 邬锡斌(安徽三联事故预防研究所 合肥 230081) 摘 要 文章采用系统工程的观点和方法来讨论计算机这一现代化信息处理工具如何在市场营销管理 中的应用问题。首先分折了市场营销管理系统的现状和存在的问题，系统的输人输出信息关系以及系统的数 据流程图(即业务流程图)等，然后根据现代化市场营销管理的要求，构造出市场营销管理系统的功能结构图 和系统的计算机处理模型图(即系统模型图)。 关键词 市场营销管理 数据库 管理信息系统 国际市场营销 随着我国社会主义市场经济体制的确立和完 究(包括销售预测、销售额分配等研究)，广告活动 善，企业管理已从过去的单纯以生产为中心和以 及售后服务的研究等， 销售为中心，发展到今天的以消费者为中心的现 市场营销管理需要用系统的、科学的方法来 代市场营销管理。在市场经济条件下，市场是企业 获得有关市场的资料和数据，并且对这些数据进 一 切经营活动的出发点和归宿，企业的一切活动 行特殊加工处理，从而得到有用的信息。而传统的 都应围绕着市场展开。市场环境是千变万化的，企 市场营销管理系统的信息处理方式有以下几个方 业要在不断变化的市场环境中求得生存和发展， 面的问题； 就必须时刻关注市场的变化，分析和预测市场的 第一，很多信息处理工作是建立在手工操作 走向，使 自己的市场营销活动与整个社会的需要、 基础上，数据收集靠手工查录、存储靠档案、统计 社会经济的发展以及商品市场的动态协调一致。 靠计算器、传输靠两条腿、分析报表靠人工填写， 因此建立一个高效、简捷、准确、完整的市场营销 对市场的动态反应很慢，很多数据反馈到主管部 管理信息系统已显得越来越重要。特别是一旦我 门时已成为“历史资料”而无法使用。 国关贸问题获得解决，国内越来越多的企业将不 第二，由于人工处理效率低，因而很多具体的 得不面临统一的国际大市场竞争 而国际市场营 工作开展起来非常困难(如产品的市场占有率计 销无论是销售环境、销售系统，还是销售过程中的 算)，甚至有的工作目前还无法开展(如产品的报 风险，都要比国内市场营销复杂得多，所以说没有 价系统)，严重地影响了市场营销学研究内容的深 一 个现代化的信息搜集、积累、分析系统，现代市 入发展。 场营销管理是很难想象的。 第三，由于数据搜集不全面和数据处理手段 1 市场营销管理系统的现状分析 落后，造成很多数据是用 “统计加估计”的方法得 市场营管理系统是包括一个企业为适应和满 来的(如产品销售预测)，具有很大的随意性。 足消费者需求从产品开发、定价，宣传推广到将产 第四，上述的问题必然造成工作上的无谓劳 品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈 动和管理工作上的混乱。 回企业的整体活动。它的职能是负责企业产品的 2 市场营销管理系统的信息输入一输出关系 市场调查和预测}为技术开发、研究和生产提供信 由于市场营销管理贯穿了企业经济活动的始 息；产品的分配工作研究(包括运输、储存的研 终，所以各种输入输出信息很多。图1表示输入一 究)，产品价格和商标、包装的研究，销售分析和研 输出信息关系。 维普资讯 · 46 · 人类工教学 1997年3月第3卷照 搠