提高工作生活质量（OWL）发展以人为中心的管理体系.pdfVIP

维普资讯 ·56 · 人类工技学 1996年3月第2卷第l期 · 综 述 · 提高工作生活质量(QWL) 发展以人为中心的管理体系 杨学涵(东北大学工商管理学院 沈阳 110006) 王东华(大连理工大学 116024) 1 人的因素在管理理论发展中的地位 早期人际关系论就是基于这种假设的管理理论。 1．1 管理理论发展的回顾 伴随着工业革 这种理论认为职工的动机与其说受经济动机的影 命的发展，经过一个多世纪的孕育，在管理发展史 响，毋宁说更受对群体的归属等社会动机的影响， 上第 1个较为系统的管理理论于本世纪初诞生 认为员工的社会动机是提高劳动生产率的决定因 了，这就是以泰罗为代表建立的科学管理理论。当 素。所谓 “决策人 假设，是把组织成员，即经营者 时有影响的理论还有法约尔的管理职能论和厄威 和职工，都看作是决策者，扬弃了把职工的职能仅 克等人的组织设计论。这些理论由于建立较早，常 仅限于接受命令及从事作业的看法，同时也扬弃 被称为传统管理理论 此后，梅奥等人于1927~ 了仅从 “社会人 角度去认识人的观点，而是把组 1932年进行了著名的霍桑实验，从此提出了早期 织成员看成是具有 自主性和个性的人的模式，基 人际关系论，也被称为新古典管理理论。从6o年 于对人的这种假设建立起来的管理理论即为现代 代开始，巴纳德的组织理论和西蒙的决策理论为 管理理论。实际上这种理论综合了科学管理理论 代表的管理理论构成了现代管理理论 这一时期 和人际关系论的长处，并加以发展。回顾管理理论 随着经济的发展，市场竞争加剧，产生了形形色色 发展过程，不论是哪一阶段的理论，都是以对待人 的管理思想，管理学派很多，诸如新人际关系学 的态度为出发点，并把人的特定动机和行为作为 派、组织行为学派、社会协作系统学派、社会技术 基础形成了对一个时代产生影响的管理理论。 系统学派、管理科学学搌以及权变学搌等，因此也 1．3 对人的因素认识的不断深化 随着管 被称为管理思想丛林时代。 理理论的发展和对管理职能认识的深化，对管理 1．2 以人的模式为基础的管理理论 管理 中的人的需求动机和行为因素的认识也在深化。 是以人或组织为对象的，无论是早期的管理理论， 6O年代以束，许多学者的思想引起了管理学界的 还是现代的管理思想，其本质都是以怎样对待人 重视，诸如马斯洛的需要层次论、麦克雷格的x— 而展开的理论 马奇和西蒙于6O年代就试图按着 Y理论、赫兹伯格的保健一激励双因素论，以及由 以人的假设对管理理论进行分类。8O年代初日本 此引伸的工作丰富和重新设计论、利克特的参与 学者占部都美明确地提出，传统管理理论是“经济 领导理论、阿吉里斯的自我实现人理论，以及弗鲁 人 假设 新古典管理理论是 “社会人”假设；现代 姆的期待理论等。以上许多学者的思想和理论可 管理理论是“决策人”假设．所谓“经济人 假设，是 以归纳为以下几点：①人是有需求的，而不同的需 把经济目的看成是人工作的最基本动机。传统管 求有层次之分，某种需求得到满足，又有新的需求 理理论，通过科学管理，提高工作效率来满足人们 会出现；③人对工作的态度不尽相同，可以采取灵 对经济利益的要求，也可以说是基于以经济要求 活的管理方式，但对员工帮助、鼓励，创造参与管 为主的人的模式建立的管理理论。所谓 “社会人” 理的环境更为重要，③工作条件的改善和工作的 假设，认为企业的经营者和职工都是组织集体中 激励都应当重视，但激励主要在于工作的自主性、 的成员，是具有归属感和安全感需求的“社会人 ， 目的性和成就感；④改变权威的领导方式为参与 维普资讯 人类工教学 6ft．3旦塑 堂蔓 塑 ·57· 式的领导方式，发挥群体意志和潜力，实现高效目 作出判断的余地，在自己的责任