提高虚拟团队信息交流有效性.pdfVIP

维普资讯 人类工效学 2004年 6月第 l0卷第 2期 · 59 · 文章编号 ：1006-8309(2004}02．0059—03 提高虚拟团队信息交流有效性 夏福斌，郑全全 (浙江大学心理与行为科学系，浙江 杭州 310028) 摘要 ：虚拟 团队是组织发展的新模式，它的出现给企业带来了机遇也带来了挑战。由于其跨时区和地区 的特点，如何提高团队信息交流的有效性变得至关重要 。文章介绍了影响虚拟团队有效交流的因素，并在最 后提 出了相应的管理技术。 关键词：虚拟团队；信息交流；管理技术 中图分类号 ：B849；C93 文献标识码 ：A 1 引言 重要 。而虚拟团队的成员分布是跨越地区和时区 在信息时代 ，由于工业经济 向知识经济的转 的，主要采用 CM的交流方式，这必将使团队的有 变以及全球化竞争的加剧 ，在现代企业组织中，基 效沟通出现 以下问题。第一 ，时区差异。由于时 于计算机网络的、跨地域 、跨时域的虚拟团队便逐 区的差异，团队成员会有不同的工作和休息时间， 渐普及起来 。虚拟团队是指团队成员在地理和时 这导致了成员间交流的信息不能及时反馈。第 空上彼此分离 ，彼此之间很少甚至完全没有面对 二。地区差异。地区差异会导致两方面的问题 ：面 面交流的机会 ，只通过现代化 电子通讯工具和共 对面的接触减少和缺乏非正式沟通。由于面对面 同的目标来协同工作的一种新型团队…。 交流可以传达丰富的非语言信息，如面部表情 、肢 虚拟团队的出现有其社会 、经济、技术和政府 体语言、态度等，因此减少面对面交流将会导致较 因素。例如，当今社会环境的压力 问题 ：交通拥 低质量的沟通 。此外，团队成员缺乏非正式沟通 ， 堵 、空气污染、生活空间的狭小等 ；跨国界、跨组织 仅仅存在正式沟通 ，会使成员的情感交流不充分 ， 的合作和交流由于地 区和时间的差异 ，也产生 了 产生孤独感 ，不利于在成员间建立信任关系_4J。 一 些新问题。因此，客观上需要一种新的组织形 2．1．2 文化 虚拟团队成员来 自于不阿的国家、 式来解决这些问题。虚拟 团队便应运而生 ，并且 民族 、组织 ，成员间的文化差异会对团队的交流产 信息交流技术的发展使虚拟团队的运作在技术上 生巨大影响。第一 ，语言障碍。不同的文化背景 变得可行。另外，虚拟团队可以大大降低企业的 会影响到对言语信息的认知加工 ，这会使大量 的 经济成本 ，提高企业竞争力 ，各国政府的大力扶 交流信息丢失和扭曲。第二，组织文化的差异。 持 ，也促使了虚拟团队的蓬勃发展。 每一个组织都有 自己的核心信仰和价值观，所以 虽然虚拟团队可以降低企业的运行成本_2J， 一 个国家不同组织的成员，即使不存在语言障碍， 但由于其跨地区和时间，采用计算机媒体 (corn— 也会因为组织文化背景 的不 同，影响对交流信息 putermediated，Ci)交流方式的特殊性 ，信息交流 的感知。第三，社会化进程的差异。由于文化背 的有效性必将遇到前所未有的挑战。 景的不同，成员的社会化过程也不同，因此成员的 2 影响虚拟团队信息交流有效性的因素 交流方式可能不同，这就增加了交流的难度。 影响虚拟团队信息交流有效性主要有两个层 2．1．3 技术 技术上的问题有两方面。第一 ，技 面 ，第一层包含沟通、文化、技术、团队领导[3]4个 术障碍。团队成员对信息沟通有着不同的技术水