团队后援行为研究进展.pdfVIP

· 72 · 人类工效学 2010年 12月第 l6卷第4期 文章编号：1006—8309(2010)04-0072-04 · 综述 · 团队后援行为研究进展 赵绪伟 ，许百华 (浙江大学 心理与行为科学系，杭州 310028) 摘要：团队后援行为是指团队成员对本团队内不能完成任务的成员提供资源和援助，以帮助其完成任务 的行为。文章首先介绍了后援行为的概念，其与助人行为的区别。其次介绍这种行为对团队绩效的作用。然 后再介绍影响后援行为的三大类因素。最后指出了现存研究中存在的问题及今后研究方向。 关键词：团队；后援行为；助人行为；团队绩效 中图分类号：B849：C93 文献标识码 ：A 1 引言 的责任的意愿。人际关注指对 自己及团队成员 团队工作在组织活动 中扮演着 日益重要 的 角色及任务分配及能力 的认识情况。观点表达 角色，它对 团队绩效的影响也越来越受到重视。 指对团队任务完成情况表达看法及提出合理化 Mclntyre等人认为，团队工作的四个最基本的方 建议，包括请求、提供及支持援助等。 面是：绩效监测、封 闭式交流、反馈和后援行 后援行为与助人行为及组织公民行为总体 为 ¨。他们进一步提 出：后援行为可能是团队工 上有类似的地方，但还是存在差别的。助人行为 作中最重要 的一方面，通过后援行为，团队成员 作为亲社会行为的一种，是个人 自发地帮助同事 之间可以有效的互相帮助，使得 团队总体绩效大 避免和解决工作相关的问题。可 以是角色 内行 于个人绩效之和。其他研究者也发现 ，团队行 为，也可是角色外行为。组织公民行为是一种利 为，如协作、交流、分享信息等，对绩效有利 (John． 于组织的角色外行为，更偏重于职责以外的帮 son2006) J。因此 ，后援行为成为团队过程研究 助，也是 自愿 自发的。而团队后援行为不能看成 新的关注点。 角色外行为，是应团队需求做 出的一系列正式的 2 团队后援行为的概念 合作行为 。 Mclntyre和 Salas1995年将 团队后援行为 这三个概念在 内涵和外延上的联系与区别 (Backing—UpBehavior)定义为：团队成员有效帮 试用如下图表示 ： 助其他成员完成其 角色任务的行为 。Por． ter2003年提出详细的后援行为的定义 ：当团队成 员不能完成任务时，其他成员酌情提供资源和与 任务有关的努力，以帮助其完成任务的行为 。 后援行为常发生在这样的团队中：当一个成 员的工作超出其能力范围，而另一个成员的能力 却没有充分使用时，后援行为就可能发生。可 以 图 1 团队后援行为 、助人行为、组织公民 看出，后援行为发生的条件是：潜在后援行为提 行为三者联系与区别 供者认识到团队工作量分配不均衡，出现了后援 目前关于助人行为的研究不断发展，但是， 请求 ，并得到潜在提供者的认可。 其研究结果在团队中的应用还很有限：传统的助 根据以往研究，本文拟采用行为的背景做为 人行为的研究都集 中在助人请求的频率上，没有 分类标准 ，分别从 自我、团队两个层面 ，把研究中 相应的检查能力和工作量 (Lee，1997) ，也没有 发现的团队后援行为维度分为 3类 ，即积极主 说清助人行为是否出现。而后援行为常是认识 动 、人际