面向中国用户的自动柜员机可用性探究.pdfVIP

维普资讯 人类工效学 2005年 12月第 11卷第4期 · 41 · 文章编号i1006．8309(2005)04．0041．03 面向中国用户的自动柜员机可用性探究 杨爱芝 (北京用友软件股份有限公司，北京 100085) 摘要：随着社会的发展，自动柜员机不断普及，可用性关系着设备能否为更多的用户群体所使用，也直接 决定服务的效率、舒适度和满意度。文章介绍了现行的相关国际标准和提案，结合中国用户的人体测量数据 ， 分析了自动柜员机(Ar丌Ⅵ)设计中的可用性问题，给出了自动柜员机的设计建议 。 关键词：自动柜员机；可用性；中国用户 中图分类号：TB18；TH693．5 文献标识码iA 1 引言 POS)、自助电话银行、网络银行、ATM，标准规范了 1980年代末、1990年代初，自动柜员机(Auto— 硬件本身和硬件的组成布局，如键盘按键的颜色 matedTellerMachine，A聊 )进入我国。1993年以 和盲点，各种部件距地面高度_l2j。 后，各大商业银行进行了成规模的安装，形成网 2．3 通向ATM：英国设计标准第二版 (Ac— 点，便利了用户。随之，各种金融卡的品种、类型 tesstoATMs：UKdesignguidelinessecondedition) 更加丰富，极大促进了银行各项业务的发展。自 该标准专门针对ATM，提出对硬件和用户界 助设备的发展，使得以前需要在销售网点排队购 面的要求，其中还包括部分统计数字，作为标准中 买的物品可以更方便的获得。但我国目前使用的 部分论点的论据_33_。 自助服务设备还存在各种各样的可用性问题： 3 ATM可用性分析 (1)老年人身体各种机能在衰退，包括：体力、 如上标准都是针对非中国用户的，然而，不同 视力、灵活性 、记忆力、学习能力等，这决定了老年 地区的用户身高、使用习惯都不尽相同。ATM设 人对 白助服务设备的可用性有更高的要求。 备部件可分为用户必操作设备和可选择操作设 (2)残疾人身体的某一部分或者几部分不能 备，前者的高度、与其他部件相对位置较重要，因 行使正常功能，对正常人来说是很简单的事情，但 为用户必须与这些设备进行交互。下面详细分析 对他们来说是很难的。 用户必操作设备的可用性问题。 2 现行的外国标准和提案 3．I 外形尺寸 2．1 美国残疾人行为标准(AmericanswithDisabil— 外形尺寸与用户的身高参数关系密切，尤其 itiesActof1990) 是决定视觉和触觉的眼睛和手臂。下面引用的人 该标准对场所、设施、建筑及其组成部分做出 体尺寸数据都来 自中国国家标准l。(选取 18～ 了规范和技术要求，以便残疾人能够使用，标准适 60岁人群数据)。 用于场所 、设施、建筑等的规划、生产、修复阶段。 所引用的尺寸只是在静态下的高度，人的视 标准中有一部分专门针对 ATM，主要包括设备本 野和手臂可以在一定角度范围内运动，在允许范 身部件和结构、设备的安装环境、用户界面的各种 围内，不同身高的人可以使用相同高度的设备。 要求[1l。 将坐姿高度考虑进去，是出于使用轮椅用户的考 2．2 澳大利亚银行协会工业标准 (Australina 虑。下面分别讨论几个重要设备的高度： Bankers’AssociationIndustryStnadard2001) (1)显示器，需要考虑高度和角度。高度指的 该标准适用于 电子收款机 (PointofSale