基于灰色关联方法的铁路货运站服务质量评价.pdfVIP

交通运输工程与信息学报 第13 卷 第1 期 2015 年3 月 Journal of Transportation Engineering and Information No.1 Vo1.13 Mar. 2015 基于灰色关联方法的 基于灰色关联方法的 铁路货运站服务质量评价 铁路货运站服务质量评价 马晓晨1 薛 锋1,2 1．西南交通大学，交通运输与物流学院，成都 610031 2 ．西南交通大学，综合运输四川省重点实验室，成都 610031 摘 要：从车站人员服务、技术设备和站内环境等角度出发，建立了铁路货运站服务质量水平的综合评价指标 体系，包括业务范围、服务价格、货站环境、服务效率、技术水平、服务态度、货物在站停留时间。应用灰色 关联分析方法，建立了相应的综合评价模型。经实例计算验证，应用灰色关联分析方法评价货运站的服务质量， 操作简便，结果比较可靠，而且所得的综合评价值可用于描述评价对象的服务质量状况，这对铁路部门提高货 运站水平有很好的参考价值。 关键词：铁路货运站；服务质量；指标体系；灰色关联评价 文章编号：1672-4747 （2015 ）01-0063-05 中图分类号：U294.1 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-4747.2015.01.011 Service Quality Evaluation of Railway Station Based on Grey Correlation Method MA Xiao-chen1 XUE Feng1,2 1.School of Transportation and Logistics, Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031, China 2.Sichuan Province Key Laboratory of Comprehensive Transportation, Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031, China Abstract ：From the perspectives of personnel, equipment, environment, etc, this article established a railway freight station service quality comprehensive evaluation index system, 收稿日期：2014-04- 10. 基金项目：国家自然科学基金项目）；中央高校基本科研业务费专项资金项目（2682013CX068 ）；综合运输四川 省重点实验室开放基金项目 （ B01B1201 ）。 作者简介：马晓晨 （1988-），女，辽宁鞍山人，西南交通大学交通运输与物流学院硕士研究生。 63 交通运输工程与信息学报 2015 年 第 1 期 which included business scope, service price, station environment, service efficiency, techn