我院整治抗菌药物临床应用体会.pdfVIP

· 670· 西南国防医药2012年6月第22卷第6期 面积2．6万余m ，候诊区域环境优美舒适，为患者提供免费 《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度；开展抗菌药物 饮用热水 ，大大减轻病人心理压力，有利于疾病 的治疗。大 临床应用专项整治活动，落实处方点评制度，严格规范医师 楼设备齐全，大型电子滚动屏展示我院专科特色及知名专家 处方行为。相继出台了 《科主任诊查制度》、《手术秩序管理 简介，厅内绿化布置园林化 ，门诊就诊流程合理，导医、分诊、 规定》、《医疗行政查房规定》等一系列规范性文件，为大力 挂号、就诊、计价收费、检查、取药等 “三长一短”现象被彻底 提升医疗质量、确保医疗安全巩固了制度基础。 消除。 4．3 加强监督与考核制度 医院引入患者评价系统 ，在各 3．2 开展微笑服务 ，让群众满意 一是请外院专家到院授 窗 口网点安装了服务评价器 ，将适时对各科室 “三好一满 课，二是在全体员工中开展礼仪知识培训 ，三是组织业务骨 意”活动开展情况进行检查，把广大患者对医务人员的服务 干出去参观学习，通过请进来、送出去的方式 ，使全院人员端 评价 ，作为月终考评依据 ，并将检查结果与每季度综合 目标 正服务态度 ，增强服务水平。门诊特设导医台，让患者进门 管理责任制考评挂钩，优奖劣罚。不仅如此，医院还将 “三好 就能看到笑脸，在导医引领下，快捷准确来到就医诊室，做到 一 满意”工作列入年底表彰范畴 ，评选了 “三好一满意”优秀 让患者满意 ；医务人员要切实增强人文关怀意识 ，大力倡导 工作集体和个人。 人性化服务 ；护理人员通过温馨的服务温暖患者，把优质服 4．4 满意度调查 服务态度的好坏是患者及家属最直接的 务贯穿于医疗服务全过程。 感受，医院定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动， 3．3 优化服务流程，方便患者看病就医 合理简化门、急诊 开展临床科室工作人员对机关及职能科室工作满意度调查 ， 服务流程，制订方便患者就医业务流程，做到患者挂号、收 开展患者、医师与护理人员对检验、检查、服务保障科室的服 费、取药等服务窗口等候时间≤10min；血、尿、便常规检验 务满意度的调查，开展患者、医务人员对医院后勤服务满意 及心电图、影像常规检查开单出结果时间≤30min，有效缩 度调查 ，开展已出院患者对医疗服务满意度调查。在抓好服 短患者等候时间。为方便患者就医，医院调整了门诊部各诊 务环节管理的同时，也不放松对于服务结果的监管。通过这 室的工作时间，中午不问断工作，为路途较远的患者就医提 些满意度调查，检验各级各类的服务质量和效果 ，并及时反 供了方便。对于住院病人 ，医院开设流动服务电平车，对于 馈给相关部门和个人，表彰先进，鞭策后进 ，不断强化全院人 活动不便的患者提供接送服务。 员的服务意识，让患者体会到医院处处都在为他们着想 ]。 通过 “三好一满意”活动的开展 ，把工作着力点放到深 4 落实制度 规范行为 入贯彻落实以人为本 ，更好地保障和改善民生，真正做到医 4．1 实行价格和收费公示制度，保障患者看病就医知情权 疗服务以质量保证带动社会效益和经济效益，做到把有效的 卫生资源维护好 ，并真正用于保障人民群众和广大官兵的健 在门诊设立大型电子滚动屏，实时公布我院医疗服务项 目 的名称及收费标准。通过医疗项 目价格公示，进一步体现我 康 ，把医院营造成为拥有健康向上的人文环境和规范诚信的 院价格行为的诚信。住院大楼建成了手术公示系统，规范了 医疗卫生服务单位，树立良好的