客服人员应具备的素质.docVIP

心理素质要求： 1.处变不惊的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求： 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求： 1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力 综合素质要求： 1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力 耐心、热情、经验、良好的沟通能力、应变能力较好，心理素质要好　　做为一名优秀客服人员应具备四大素质： 　一、心理素质 　　二、品格素质 　　三、技能素质 　　四、综合素质 一、心理素质：、 　　1、要有处变不惊的能力：表现在突发事件上，平稳的处理，包括一些恶性的投诉。 　　2、挫折打击的承受能力：面对客户的误解甚至辱骂，客户会因为其他原因而迁怒客服人员。 　　3、满负荷情感付出的支持能力：对待每位顾客都要付出热情与微笑。 　　4、积极进取、永不言拜的心态：客服人员在工作中要不停的去调整心态，遇到各种困难及挫折时都不能放弃。 　　 二、品格素质： 　　1、忍耐与宽容 　　2、注重言诺，不失信于人 　　3、勇于承担责任，从不推卸 　　４、拥有博爱之心，真诚对待每一个人 　　５、谦虚是做好客户服务工作的要素之一 　　６、强烈的集体荣誉感 　　三、技能素质： 　　１、良好的语言表达能力 　　２、丰富的行业知识及经验 　　３、熟练的专业技能 　　４、优雅的形体评议表达能力 　　５、思维敏捷，具备对客户的心理的洞察力 　　６、具有良好的人际关系沟通能力 　　７、具备专业的客户服务接听技巧 　　８、良好的倾听能力 　　四、综合素质 　　１、客户至上的服务观念 　　２、工作的独立处理能力 　　３、各种问题的分析解决能力 　　４、人际关系的协调能力 　　客户服务的基本原则： 　　１、关心负责的态度 　　２、满足客户的需求（明确工作范围） 　　３、让问题获得解决 　　４、准时与迅速的服务 　　５、留下服务记录或资料 　　６、让客户可以认可 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的