数据挖掘在零售业中的应用.pdfVIP

科技信息． 职教与成教 数据控掘在零售业巾的应用 河南工业职业技术学院 王 飞 [摘 要]当今许多零售企业的数据库或数据仓库中都搜集和存储了大量关于客户的数据，这些数据涵盖 了从客户基本数据、购买记 录及客户反馈的各个环节。充分利用这些数据，深入分析、挖掘隐舍在这些数据q-的有用信息，将有助于企业更好管理客户关系。然 而，由于缺乏在大量数据 中发现深层信息的能力，许多企业对于这些数据 的利用还只是停留在基础层的浏览、检索、查询和应用层的 继承、组合、整理等方面，而无法将这些数据转化为更加有用的信息。因此，如何更加有效地管理企业数据库中快速增长的数据，将数 据资源的利用提高到知识创新的高级阶段 ，已经成为企业当前需要迫切解决的问题，数据挖掘(DataMining简称DM)技术的运用 就可以帮助企业很好地解决这个问题。就数据挖掘在对顾客分析的应用研究而言，国内在这一领域的研究明显落后于国外，基本局 限于描述性的分析或数据挖掘技术的简单运用，关于对顾客分析的研究缺乏足够的重视。探索数据挖掘技术在帮助企业获得、分析 与运用客户数据中有效应用，帮助企业更好分析 、了解顾客，最终赢得顾客的竞争。从以上分析可知，数据挖掘在顾客分析尤其是忠 诚顾客分析中的研究是 当前的一个重要课题，该研究具有重要的意义和实际应用价值。 [关键词]数据挖掘 零售业 顾客忠诚度 1．数据挖掘在零售业 中的应用 3．如何赢得客户忠诚 数据挖掘源于商业的直接需求，并在许多领域都有广泛的使用价 有两种途径可以达到保留客户的目的：一种是设置高的转换壁垒， 值，而零售领域是数据挖掘 的主要应用领域之 --。数据挖掘在零售业 的 另一种是提供更好的服务，培养客户的诚度。当然肯定是后一种比较 应用主要有 以下几个方面。 好。因为真正的客户忠诚不会来 自于某些人为的束缚，忠诚度的基础在 1．1商品分组布局，购买推荐和商品参照分析 于持续的客户满意度，它是一种情感 、态度上的联系，而不只是一种行 通过从销售记录中挖掘相关信息，可以发现购买某种商品的顾客同 为。客户购买产品或服务时，产品的基本性能、价格当然很重要 ，但现在 时也购买另一种商品的几率。这类信息可用于形成一定的购买推荐或 决定客户购买行为的往往是员工对客户的服务态度。今天在许多行业， 得出商品的最佳分组布局，来帮助客户选择商品，节省顾客购买时间，从 核心产品都是无差异的，公司要想赢得客户的忠诚，获得超过竞争对手 而达到刺激顾客的购买欲望 、增加销售量的目的。 的增长能力，就必须更加关注员_T对客户关系的影响。改善服务态度， 1-2促销活动的有效性分析 不断地提高客户的满意度，提供更多的客户价值 21世纪的企业必须意 零售业常通过广告、优惠券 、打折扣等多种让利的方式进行促销活 识到客户是公司的长期资产，对他们进行投资是值得的。对处于高度竞 动，以达到推广产品、吸引顾客、刺激消费的目的。只有充分了解客户，才 争环境下的企业来说，使得企业成为回头客是一种挑战。在一个商品和 能准确定位促销对象，提高针对性，降低活动成本。利用数据挖掘技术可 服务可以被简单复制的年代里 ，公司必须寻找能够把 自己同竞争对手 以分析出应该在什么时间，什么地点、以何种方式和对什么样的人进行 区别开来的方法，赢得客户忠诚，这是关系企业生存和发展的不二法 促销活动。尽量避免企业资源的浪费，同时数据挖掘也可以使用过去相 =照 0 关的促销数据来寻找未来投资中回报最大的用户。 4．数据挖掘的方法 1．3客户细分 总的来说，数据挖掘的方法分为两类：探索型数据挖掘和预测型数 客户细分是指将一个大的消费群体划分为若干小的细分群体，同属 据挖掘。 于一个细分群的客户具