浅谈网络时代高职院校院长信箱的管理.pdfVIP

理论广 角 啊 I 浅谈网络时代高职院校院长信箱的管理 赵 杰 (襄樊职业技术学院 院长办公室 湖北 襄樊 441050) [摘 要]文章结合笔者学校开通 “院长信 箱”多年来的实践，从 “院长信箱”的构筑、设计及 日常管理等方面提 出了 一些建}义。 [关键词]网络 院长信箱 管理 中图分类号 ：G216．3 文献标识码 ：A 文章编号：1009914X(2011)I卜02410i 近年来，随着高职 院校网络建设的不断发展、完善，很多高职院校相 职渎职行为，确保，大师生的问题有人听、有人 问、有人管；学院领 导 继依托网络搭建 、开通 了 “院长信箱 ”(或称领导信箱)。院长信箱 的 要定期浏览信箱网页并形成制度，以促进学院领导与师生员工之间的沟通交 设置，架设 l『师生、家长及社会与院校领导沟通和交流的桥梁，构建了院 流，密切干群关系，化解各种矛盾，解决群众的实际困难和问题；建立 校领导广泛倾听群众建议和意见的平台，拓宽了学校实施民主管理和校务公 来信督办制度，推动问题 的尽快解决和落实，提高处置效率和效果 。管理 开的渠道，对及时化解学校矛盾、保障师生权益 、改进学校工作 、推进 干部要 围绕增强 “院长信箱”工作的主动性 、针对性和实效性开展工作 ， “平安校园”、“和谐校园”建设等 ，起到了非常重要的作用 。 规范信件收发 、阅读 、登记、转送 、催办 、督办、反馈 、复信 、归 1科学构筑 、设计院长信箱 档等环节的工作程序 。同时，要注意研 究来信规律，总结信件处理经验 ， “院长信箱”系统通常采用B／s模式，AsP技术实现，后 台数据库采 在实践 中不断完善各项工作制度 ，推进 “院长信箱 ”规范化管理。 用 SQLServer 2000。系统采用ADO (ActivexDataObjects)技术来 5注重人性化管理，讲究工作方法 实现B／s客户端和数据库的连接。数据的传递 以及数据库的操作依赖ASP的 随着高职院校管理模式的变革，人事制度改革及后勤社会化改革的深入 内置对象Response，Request，Session等来完成。前台的功能丰要是供 推进，在现阶段和今后相当长的～段时问内，高职院校将面临一系列亟待解 用户发什和查看 吲信 ，后台的功能主要是信件的分类查询 、浏览、删 除、 决的突出矛盾。一般而言，“院长信箱 ”来信 内容绝大多数是学院师生在工作、 汇总、类别管理 以及 回信 。 “院长信箱 ”系统的设计应具备人机界而友 生活和学习过程中遇到了困难或受到了不公正待遇。无论来信者是什么身份， 好 ，操作简便 的特 点，其位置一般放置 在学校 网站首页较为醒 目处。同 反映什么 问题，从事信箱管理工作的同志都应依据有关政策，深入了解情况， 时，系统模块 中应有访 问注意事项的设计，提醒用户发信 前注意浏览，其 掌握第一手材料，加强综合协调，按照相关程序，来访必接，接访必答，承 内容应包括 ：要求发件人遵守国家法律 、法规 ，尊重网上道德，实事求 诺必办，使信件事事有着落 ，件件有回音。复信要抱着高度负责的态度，坚 是 ，妥 善使用个人称谓 、文 明用语，认真 、准确填 写联系方 式等 。 持 “三性一要”的原则：即坚持政策性，不偏离政策、文件去解释问题；坚 2加强学习，提高院长信箱管理干部的素质 持针对性，善于抓住来信要点，紧扣信中提出的问题，有的放矢地复信；坚 “院长信箱 ”来信具有涉及范围广 ，内容复杂，信息时效性 强的特 持灵活性，复信时语言要委婉，措词要得当，留有余地；复信态度要明朗，该 点。同时，发