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ERP项目建设过程中的转变管理 颜禾，石慧，王晶华 (国网信息通信有限公司，北京100761) 摘要：为有效帮助企业将ERP项目实施过程中的阻力最小化，促进企业管理创新，结合国网信通公司ERP项 目转变管理工作实际，提出消除企业内部阻力可借鉴的方式方法。通过磨合期、快速提升期、稳步提升期3个 阶段实用化指标的显著提升，充分论证了持续的转变管理将助力ERP项目的成功实施，最终实现业务流转效 率的提升和企业管理模式的革新。 关键词：ERP；转变管理；阻力；实用化 想观念、企业业务流程和管理模式变革的复杂性和 0 引言 必然性决定了转变管理工作的重要性和必要性。 国网信通公司(以下简称信通公司)经过历时3 对于转变管理，目前尚未有一个标准的定义来诠 释。在此，认为转变管理是企业从旧有、零散应用 年的SGl86工程集中建设，信息化水平得到大幅提 的信息系统向新型、高度集成的ERP系统转型过程 升，于2009年底顺利通过SGl86工程竣工验收。开 展ERP项目建设，对加快实现企业集中统一运营管 中，一切有利于减少抵制、消除歧义，有利于企业顺 理的节奏，促进公司信息化建设的跨越式发展，逐 利适应ERP环境的管理方法和活动。 步实现与国际先进企业的管理模式接轨具有重要 2)进行转变管理。在一个大型企业内部的组 意义。信通公司ERP项目的试点实施范围涵盖了 织结构中，创新信息技术的推广速度通常都较缓 信通公司本部、亿力科技、中电飞华3家单位。在内 慢，原因是大型企业组织结构多且杂并且有较长的 外实施团队的共同努力以及各业务部门的协同配 发展史和伴随企业发展逐渐形成的特色企业文化， 合下，历经5个多月的建设，圆满完成各阶段任务， 后者将对员工的思想和行为产生影响，这种根深蒂 并最终于2010年12月15日成功上线。 固的影响(尤其对于老员工)将有可能积累，并阻碍 在ERP项目建设过程中不可避免地会遇到阻 信息技术的推广及其带来的业务转型。ERP项目 力，转变管理能够有效减少来自企业内部的阻力。 实施转变管理的必要性，在于它能够有效减少来自 控制好项目建设全过程。成功地转变管理能够保 企业内部的阻力。 证项目顺利有序地进行，是ERP项目成功实施的重 2开展转变管理 要保证。随着项目的深入，转变管理越来越被大家 所认可和重视。 转变管理组作为ERP项目建设的重要成员之 一，承担着“宣传报道、培训交流、团队建设、沟通协 1 背景 调”的重要职责，是ERP项目有效推进和成功实施 转变管理是一个持续的过程，贯穿着ERP项目 的重要组成部分。遵照国网总部转变管理的统一 的始终。很多ERP项目的实施者由于对转变管理 要求，结合项目自身实施特点，信通公司转变管理 认识不足，只注重项目管理，忽视了对转变管理等 组制定了各阶段的转变管理工作计划。通过项目宣 “软因素”的关注，从而给ERP项目的实施带来很多传、用户培训、细化沟通、持续转变等方式予以认真 不必要的阻力，实际上ERP项目实施所面临的很多 执行。 障碍都与来自企业内部的阻力有关。因此，有效的 2．1 多角度、多渠道、全方位地进行宣传 转变管理将是ERP项目成功实施的重要保证。 1)转变管理。ERP项目实施所伴随的员工思 1)一刊一专栏。作为本次直属产业单位ERP ·—一440————