浅议知识管理与图书馆知识服务.pdfVIP

两t绣丧，徉蛉 西北地区 图书情报机构发展战略与未来 浅议知识管理与图书馆知识服务 杨延铮 西北工业大学图书馆 摘要：本文从知识和知识管理的概念入手，通过分析网络环境下知识的泛化现象，论述了知 识服务的概念与特征以及图书馆进行知识服务的必然性，最后文章提出知识服务是图书馆核心竞 争力的论点。 关键词：知识管理；知识服务；图书馆；核心竞争力 1．知识的概念 通常认为，知识(Knowledge)足人类在长期的社会实践中积累起来的经验和总结出来的理论， 是人们对卡客观事物及其规律的认识所作的概括。作为人类的认识成果，知识来自于社会实践。 初级形态是经验知识，高级形态足系统科学和理论。 在理解知识的含义时，有必要把作为人类社会共同财富的社会知识与作为个体头脑中的知识 区分开来。人类社会的知识是客观存在的，但个体头脑中的知识并不是客观现实本身，而是通过 个体的认知活动而形成的主观表征，一般以从具体到抽象的认知结构的形式存储于大脑之中。 哲学主要对人类社会知识的共同性质进行研究。认知心理学则主要对个体知识的性质进行研 究，认为个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织就是知识。 按现代认知心理学的理解，知识有广义与狭义之分。广义的知识可以分为两类，即描述性知 识、程序性知识。描述性知识是描述客观事物的特点及关系的知识。程序性知识是一套关于具体 的操作步骤和过程的知识。这两类知识主要用来解决“做什么”和“如何做”的问题，可用来指 导操作和实践．策略性知识则是一种较为特殊的程序性知识，是关于认识活动的方法和技巧的知 识。 作为某种形式的社会资本，知识在某些方面展现出了其社会属性，体现了社会和知识之间的 互动。 2．知识管理 被誉为现代管理之父的美国学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、 劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。” 二十世纪九十年代知识管理(蹦--KnowledgeManagement)的理论研究开始于商业和企业管 理领域。1994年日本学者野中郁次郎(Nonaka)通过对日本企业多年的知识获取进行研究，提出 了一整套知识创造动态理论—SECI模型，借以描述企业得到的差异化知识，阐述了个性隐性知识 如何转化成组织隐性知识的知识转化过程，认为显式的或者已编码的知识是指一种用正式、系统 化的语言传输的知识；另一方面隐性知识拥有个人化的特征，这使得隐性知识很难被正规化和通 经验、上下文、解释和思考结合在一起的信息。知识是一种可以随时帮助人们决策与行动的高价 值信息。知识是数据、信息与知识结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了 评价和产生新的经验和信息的框架。知识是从信息产生行动的能力，是指应用的判断力、专业知 识和技术，通常需要协同工作来加以利用。这些学者推动了知识管理研究的发展，知识管理已经成 为知识经济时代新兴的管理理论和管理方法。 知识管理可以定义为：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识， 通过获得、记录、整合、存取、传递、分享、更新、创造等过程，达到知识不断创新的目的，并 回馈到知识系统内。 目t绣柱，榨 图书情报机构发展战略与未来 西北地区 知识管理关注的是对企qk内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、 标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中 还没有被发现的知识或经验。同时知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用 学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理一管理制度、企业文化等方面。 图l是反映了隐性知识和显性知识转化关系的知识陀螺示意图。 臀毫性麦口识 -谨加镇 显性知识