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2014信息通信网技术业务发展研讨会论文集（中册） 浅议大数据在通信业中的运营 王钰桥 中国电信股份有限公司北京分公司 摘要：这是一个变化的时代，当运营商还在奋力朝着移动互联网转型的时候，大数据已经来到了 我们面前。运营商应该如何调整自己应对行业技术的发展，如何更好地创新转型，利用大数据发挥企 业最大的价值是值得深入探讨的问题。 关键词：大数据、转型、运营 随着移动互联网的普及，大数据洪流正渗透到人们生活的方方面面如网购、微信、微博等。根据 最新的 IDC 报告，目前中国存储的数据量为 500 万 TB，占全球总量的 13%，预计到2020 年，占比将 提高到 22% 。CCW Research 报告显示，2013 年，中国大数据市场规模达到 11.2 亿元，比 2012 年提升 了 138%。据预测，2012 年~2016 年中国大数据市场规模将飞速增长，到 2016 年大数据市场规模将逼 近百亿元。这意味着，在中国市场上，大数据将站在一个更高的战略层面，为企业的战略、营销、管 理提供全方位的辅助和支撑。 大数据时代的来临导致运营商内部数据呈急速飙升的趋势。不仅如此，随着移动互联网时代的深 入发展，运营商的数据资源构成也越来越丰富多样，除了传统用户的消费记录，用户在线使用数据行 为、终端信息以及位置数据等。在面临处理海量数据的挑战同时，也为运营商带来了新的机遇。如何 挖掘这样一个数据宝库为企业创造更大的价值便成为当前运营商所要思考和实践的主要问题。 数据对于行业的应用一般包括数据收集、数据分析和数据应用三步，并循环往复。首先，数据分 析在于专精。在不少的实际操作里，我们会出现先收集、后分析、再应用的情况，这的确也是目前面 对海量数据理所当然的做法。然而随着近年社会竞争环境变化之复杂、业务更替之迅速，大量的数据 在收集后，才发现面对着满山的珍宝而不知从何下手，即使是匆然取之，也不过是冰山一角。数据收 集应结合产品需求、数据应用的方向而去收集，不需走大套路、不断地横向发展，而是需更精准、细 致、深掘，发现更多有针对性、有价值的信息。 其次数据分析在于宏观全面。数据的庞大是不可改变的事实，也正是因为数据之大，才可以使其 价值越来越大。例如目前人人都离不开手机购物，一些在线营销方式就是我们可以学习的对象，如“猜 你喜欢”、“请你优先试”此类的商家提示，无疑就是对客户前期的消费轨迹进行了统计、分析而来， 没有充分的数据收集，就无法在当下立足。系统支撑是智能收集的基础，便捷的网络时代，需多个界 面自动、智能地记录客户的相关消费轨迹，才能更立体地收集到客户需求。 最后数据分析在于精细。数据分析要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈 中逐步改进。正如产品上线后的效果，不仅仅是看产品项目是否按时发布、按时完成，更是要持续进 行产品数据的观测分析，评估产品健康度、受欢迎程度，同时将积累的数据应用到产品设计和运营环 节。 通信运营商大数据对外应用主要包括四种类型：从市场层面、网络层面、企业经营层面和业务创 309 2014信息通信网技术业务发展研讨会论文集（中册） 新层面分别进行挖掘和发展。面向大数据时代，运营商的及时转型成为必然。传统的由上而下的运营 模式无法更接近用户的需求，显然已经阻碍运营商自身大数据产业的纵深发展。根据市场需求，运营 商必须全面转向以客户和消费者为中心的运营体系，重新梳理企业的经营模式和组织架构，这就是模 式的创新。否则很有可能在移动互联网时代受到 OTT 应有冲击，沦为互联网企业的“管道”。 大数据时代已经到来，未来的应用前景仍然十分广阔。通信运营商应抓住大数据发展的机遇，加 快企业转型，发挥数据资产的优势，以客户需求为核心，加强大数据的开放应用与合作，积极创新， 推动社会发展与进步。 参考文献 1、《人民邮电报》2013 年 8 月 刊 袁卫平 2 、《大数据:正在到来的数据革命》 涂子沛 作者简介： 王钰桥（1987 年 1 月），硕士，英国帝国理工学院毕业，现任职于北京电信网络部无线网络优化 维护中心，从事网络优化工作（电话：13