对江汉油田物业服务质量管理的探讨.pdfVIP

江 汉 石 油 职 工 大 学 学 报 2009年 09月 JournalofJianghanPetroleumUniversityofStaffandWorkers 第 22卷 第 5期 对江汉油 田物业服务质量管理的探讨 刘纯光 (中国石化集团江汉石油管理局广华社区管理服务中心，湖北 潜江 433124) [摘 要] 近年来，江汉油田物业管理水平和服务水平不断提高，但随着社区居民对物业服务的要求越来越高，管理 也呈现出不足之处，出现了一些亟急待解决的问题，主要表现有：专业化水平不高，物业服务人员的综合素质有待提 升，社区的文化建设尚显不足，物业管理企业的服务 内容有待进一步丰富。油田物业要抓住管理的重点，坚持以预防 为主、以业主为重，坚持物业员工与社区居民共同参与的全方位质量管理，坚持质量管理的灵活性；要从基础工作抓 起，提高物业服务质量管理水平；要建立和健全物业管理质量责任制；要加强物业服务质量管理的教育培训；要灵活运 用以人为本、以客为尊、大力推行优质服务、科学管理、注重品牌经营、勇于承担社会责任、重视成本效益、提倡管理创 新的物业服务质量管理策略。 [关键词] 江汉油田；服务质量；物业管理 [中图分类号] F253 E3t献标识码] C [文章编号] 1o09—3O1X(2O09)O5一o051—03 江汉油田坐落在美丽富饶的江汉平原，经过四十多 专业知识则更为匮乏，严重制约了物业服务质量和管理 年的建设已经形成了初具规模的小城镇格局，有人口1O 水平的提升。 余万，物业管理由三个社区(广华社区、向阳社区、五七社 3、社区的文化建设尚显不足。江汉油田近年来对社 区)承担。近年来，油田物业管理水平和服务水平不断提 区环境建设投入较大，但随着人们的生活水平的不断提 高，但随着社区居民对物业服务的要求越来越高，管理也 高，社区居民对精神生活的需求也 日益增长，而社区的文 相应地出现了一些亟待解决的问题，研究这些问题，找到 化建设方面的投入则相对不足，像居民活动室、阅览室、 解决的方法，具有重要的现实意义。 宣传栏等 “两室一栏”建设略显薄弱。当前油田社区承担 着社会和谐建设的重大任务，从居民的特点出发，尤其是 一 、 物业服务质量管理存在的问题和不足 针对大量协解、退休居民的特点、喜好，用健康向上的文 随着油田社区居民生活水平的 日益提高，居民对物 化娱乐活动来充分调动他们参与社区文化建设的积极性 业服务质量的要求也越来越高，经过近年来的不断提升 等方面我们做 了大量工作，但在数量上不够，质量上不 和加强管理，油田物业服务和管理水平有了很大提高，但 高，吸引力、引导力不足 ，而且因活动场所设施的建设未 是与居民的要求相比仍然存在着差距 。江汉油田物业管 能及时跟进，这项工作的成效也受到限制，未能充分发挥 理存在的问题和不足，主要表现在： 其作用。社区为居民搭建文化舞台，开展丰富多彩的文 1、物业服务专业化水平不高。社区管理服务 中心 化活动方面的硬件、软件建设都亟待加强。 是油田物业管理与服务的专业部门，近年来虽然都建立 4、物业管理的服务内容不够丰富。油田物业服务作 了各类专门机构、部门，如保洁、绿化、综合服务、维修和 为新兴行业，除了有物业管理的共性 ，还有 自身特性，它 保安等初步形成了专业化的队伍 ，但存在专业性还不强、 作为油田和谐社会建设的重要组成部分 ，肩负着 “管理油 技术水平还不高等问题。物业服务质量还达不到专业化 田社区，服务油城人民”的职责和使命。目前的油田物业 的高水准，精细化程度还不够，物业服务后续发展乏力， 部门只是局限于提供环保卫生、绿化美化、安防保卫、维 服务品牌含金量不足。 护维修等常规服务项 目，在满足居民的家政服务