关于完善医院评价体系的思考.pdfVIP

关于完善 医院评价体 系的思考 管文富 戴春 阳① 摘 要 回顾 了改革开放 以来我国医院管理评价工作体系的发展脉络，阐述 了医院社会评价的内涵以及开展医院社 会评价的必要性，指出了医院社会评价存在的问题与不足，提出了进一步完善医院社会评价体系的设想与对策 。 关键词 公立医院 社会评价体系 实现 “人人享有基本 医疗卫生服务 ”的战略 目 2 开展医院社会评价的必要性 标 ，是医疗卫生工作在新时期 的重要任务。要实现 2．1 完善 医院社会评价体 系是深化 医药卫生体制 这一任务 ，必须健全完善公立医院的社会评价体系 ， 改革的迫切要求 中共 中央 、国务 院 《关于深化医 强化公立医院的社会评价，推动公立医院最大限度 药卫生体制改革的意见》(以下简称 《意见》)指出， 地发挥社会功能，自觉主动地履行社会责任，提高服 “建立信息公开、社会多方参与的监管制度。”“鼓励 务质量，改善服务态度 ，为人民健康利益 、为全面建 行业协会等社会组织和个人对政府部 门、医疗机构 设小康社会做出应有的努力。因此，完善医院社会评 和相关体系的运行绩效进行独立评价和监督。”显 价体系，提升医院服务的整体形象，是新时期公立医 然，完善医院评价体系 ，开展对医院的社会评价，及 院及广大医院管理工作者必须面对和研究的新课题。 时对医院工作进行客观 、公正、科学、准确的评判 ，是 贯彻落实 《意见》要求、推动医院改革 内部运行机 1 正确理解和认识医院社会评价的内涵 制、满足群众医疗服务需求的具体体现，也是提高医 评价一般是指评估价值，确定或者修订价值；通 疗服务质量 ，改善服务态度，规范服务行为的有效手 常是指通过详细的研究和评估 ，确定对象的意义、价 段 。 值或者状态。评价的过程是一个对评价对象的判断 2．2 完善 医院社会评价体 系是构建和谐社会 促 过程 ；也是一个综合计算、观察和咨询的复合分析过 进医患关系和谐的必然要求 通过完善医院评价体 程，根据评价标注进行量化和非量化的测量过程 ，最 系，有利于加强医院与社会各界的广泛沟通 ，增进相 终得出一个切合实际、符合逻辑的结论。评价的功 互间的理解和信任 ，促进医务人员与患者之 间的交 能主要有诊断、导 向、激励等三方面功能。 流，自觉规范执业行为，改进服务质量，提升服务水 公立医院社会评价是指运用一定的方法学 ，从 平 ；有利于减少医患之间不必要的误解和分岐，有效 一 定的社会视角来考察和评定一定阶段时期 内公立 化解各类矛盾纠纷和冲突；有利于维护正常的医疗 医院应承担的社会功能和负有的社会责任履行情 服务秩序 ，保障群众 的就医安全 ；有利于平安医院建 况 ，以 “社会身份”反映其社会价值 。在新的历史 设 ，促进形成安定和谐的社会环境 ，进一步推动医疗 时期推进 “人人享有基本医疗卫生服务”战略 目标 ， 卫生事业 的健康发展 。 探索和建立一套完整的公立医院社会评价体系，适 2．3 完善医院社会评价体系是医院持续发展 、协调 时开展评价工作 ，由政府和社会加强对公立医院改 发展、科学发展的内在要求 在市场经济影响下，不 革与发展的引导与监督 ，促使和检验其实现社会功 少医院因生存问题而受利益驱动，不顾 自身条件限 能的进度和效果 ，实现公立 医院科学化、规范化 、标 制 ，不惜代价追求规模 ，贪大求洋 ，盲 目发展 ，滥设学 准化管理 ，有效配合和推动公立 医院可持续健康发 科 ，利用贷款引进高精尖的新设备 ，违背了科学发展 展 ，促进医院与社会的和谐发展 ，都具有十分重要 的 观全面、协调、可持续发展的要求 。开展