医疗机构应对网络舆情的策略.pdfVIP

20l1年第 1期 f第 22眷 总第 l19 · 信 息 管 理 · 医疗机构应对 网络舆情 的策略 杨晓兰① 夏锡仪① 卞晓星① 万树平① 摘 要 通过分析 “网络舆情”的传播特点、发展趋势，结合 自身的实践及体会，探讨医疗机构应对网络舆情的引导策 略及重要意义，为医疗机构进一步处理好网络舆情提供实践经验。 关键词 医疗机构 应对 网络舆情 ResponseStrategytoNetworkOpinions inM edicalInstitutions YangXiaolan，XiaXiyi，BianXiaoxing，WanShuping，DepartmentofPublicity，AffiliatedWujinHospitalofJiangsuUni— versity，ChangzhouCity，JiangsuProvince213002，P．R．China Abstract：Networkisthefourthmediaafternewspaper，broadcastingandtelevision．Medicaldisputehasbecomeoneofkeyfac— totswhichevokedcontradictionsandimpactedhospitalreputation．Underthesituationofthetoughrelationshipbetweenhospital andpatients，how todealwithcomplicatednetworkopinionshasbecomeoneofthequalitycapabilitiesofmanagementformedi— cal institutions．Thisarticleanalyzedthetransmissioncharacteristicsandnew trendofnetworkopinions，anddiscussedthere— sponsestrategybyhospitalsaccordingtotheauthors’practice，SOastoprovidesomeexperienceindealingwithnetworkopin— ionsinmedicalinstitutions． Keywords：Medical institutions Response NetworkOpinion 网络是继报纸、广播、电视之后的 “第 四媒体”。 过转帖、跟帖等方式使事件迅速扩大。 网络舆情已经成为影响医疗机构形象和声誉 的一个 (2)突发性 ：网络舆论 的形成往往非常迅速 ，一 重要因素。在复杂的医患关系大环境下，如何应对 个热点事件 ，在短时间内在全国范围形成一种力量， 复杂多变的网络舆情 ，已成为医疗机构管理能力的 再加上网民的一种情绪化意见 ，使广大的网民对医 一 个方面。 院、对医务人员出现了信任危机。也就是说一个热 点事件的存在可以成为点燃一片舆论的导火索。 1 网络舆情的含义 (3)偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少规 1．1 网络舆情的概念 舆情是 由个人 以及各种社 则限制和有效监督，网络 自然成为一些网民发泄情 会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间 绪的空间。一些网民在医疗机构 中遇到一些服务方 内，对 自己关心或与 自身利益紧密相关的各种公共 面、治疗方面的问题，对医疗现象的片面认识等等， 事务所持有的多种情绪 、意愿 、态度和意见交错的总 都会利用 网络得 以宣泄。 和。网络舆情是 由于各种事件的刺激而产生的通过 (4)破坏性 ：医疗机构网络舆情危机往