定制化：鞋企网销的高端策略.pdfVIP

网络营销 InternetM arketing 他她(TATA)、天美意(TEENMIX)、思加图(7 7 )、 务，如团购、特码定制等。 百思图 (BASTO)、森达 (SENDA)等，将在淘鞋网平 2010年，奥康网络商城正式上线，钟爱奥康产品 台售卖。尽管进军网销市场成为鞋企渠道突围的方向， 的顾客无须走出家门，只需点击鼠标，从数百款产品图 但由于传统企业原有优势主要集中在传统市场领域，所 片中选择好产品，附近的奥康配送中心就会以最快的速 以，这种转型不可避免将遭遇以下三大难题： 度将产品送至顾客家中。如果说奥康专卖连锁模式是把 1．如何进行精准深度营销。网络销售颠覆了传统的 店开在消费者家的旁边，那么奥康网络商城则是把店开 渠道为王的终端制胜模式，以往传统鞋企经常以门店数 到了消费者家里。数百款经过精心挑选的产品，均系市 作为其竞争力的一个重要指标，但是在网络上，销售店 场最流行款式，消费者也可以提出定制需求。除普通定 铺的数量和销量没有必然的联系，而如何聚合人流，整 制外，高端定制的比重也在加大，以口碑留住消费者。 合提升进店消费者的转化率和客单量成为核心，这给传 同时对高端定制服务进行细化，结合网络销售特点，从 统鞋企带来的挑战是巨大的，如何从传统的相对粗放的 量身定制、陪送流程、售后回访等多个环节入手，减少 营销模式切换到精准深度营销模式成为难题。 中间环节，提前预案、细化流程、责任到位，为顾客营 2．如何做好网络客户关系管理。线下线上销售的一 造舒心的购物体验，让顾客感受到一个管理有序、服务 个重要区别是，广度营销和深度营销不同。在传统营销 到位、客户为本的高端品牌服务。通过协调整合遍布全 模式中，只要品牌传播面够广、力度够大、铺货渠道够多， 国的各个配送基地的资源，奥康网络销售以最快的速度 覆盖面够宽就能截留大量的消费者；但是在网络营销模 将产品送达顾客，既保证了时间，又节省了商家成本， 式中更多的是深度营销。网络消费者的消费行为的可监 所以这种销售模式是便捷可行的。 测性以及用户真实信息的可获得性，对企业的客户关系 目前，报喜鸟、法派、乔顿、奥康等知名鞋服品牌 管理能力提出了更高的要求，良好的网络客户关系管理 开始调整市场布局，纷纷推出高端量体定制，将 目标锁 是提升用户网络消费体验满意度和分享网络购物体验的 定中高端市场。鞋企涉足高端定制服务就是 “新颖的卖 主要措施，这也是提高网络销售回头率和人流量的重要 点”，将高端产品展示给 目标用户。并在互动活动中通过 举措。 高端服务和人陆关怀，使品牌形象深入人心，拉动产品 3．如何组建专业的电子商务团队。鞋企开展电子商 销售并获得 口碑传播。 务需要一支强大的电子商务团队，但是 目前中国市场上 具有专业实战能力的电子商务人才奇缺，同时中国电子 注重体验 ，挖掘消费者 的潜在需求 商务人才培养模式严重落后于 电子商务实践，因此组建 鞋企在网络零售市场上运用体验营销的关键，在于 专业的电子商务团队对企业来说是一个难题。 通过网络客服和消费者的沟通来制造流行时尚，这是鞋 传统鞋企的网销之路虽然存在诸多问题，但毋庸质 企在网络上运用体验营销的最重要的原因。比如，消费 疑，由电子商务带来新渠道革命是大势所趋。 者在购买皮鞋时，过去讲究的是耐用舒适的本质，现在 则追求现代时尚文化的新潮增值感受。网络上，有许多 中国鞋企网销制胜策略 知名鞋类品牌大打 “文化”牌、 “健康”牌等，看似脱离 了鞋子的本质，其实是借牌出招，以引导消费者增值体