急诊联合诊室及其流程再造的效用研究.pdfVIP

· 质 量 与 安 全 · 急诊联合诊室及其流程再造 的效用研究 鲁德生① 张 均① 沈 红① 刘 瑛① 黄 萍① 邵 翔① 摘 要 目的 评估急诊联合诊室及其流程在急诊应用中的效能。方法 回顾我院急诊联合诊室构建前后各5年内的临 床运行资料，比较急诊病员构成、抢救成功率、候诊时间、诊疗时间、急诊拥挤度、急诊工作指数以及患者满意度等方面的 差异。结果 在构建前后病员构成无统计学差异情况下 ，病人抢救成功率明显上升 ，死亡率下降。在未增加 医护人员数 量，未提高工作指数的基础上，患者的平均候诊时间和平均诊疗时间均缩短，同时急诊拥挤度得到改善。结论 急诊联合 诊室通过整合诊室空问，淡化专科分隔，简化救治流程 ，达到了提高疗效，优化服务的 目的。 关键词 急诊 联合诊室 流程 TheEffectandSignificanceofIntegratedOfficeModeandProcessReengineeringonEmergencyDepartment LuDesheng，ZhangJim ，ShenHong，LiuYing，HuangPing，ShaoXiang，EmergencyDepartment，TheAffiliatedDrmn TowerHospitalofNanjingUniversityMedicalSchool，Nanjing，JiangsuPrm，inee210008 Abstract：Objective：Toinvestigatetheeffectofintegratedofficemodeandprocessreengineeringonemergencydepartment． Methods：A retrospectivereview wasmadewiththeclinicalinformationofemergencypatientsineachfiveyearsbeforeandafter theestablishmentofintergatedofficemode．Thecompositionofpatients，successfulrescuerate，waitingtime，diagnosisand treatmenttime，emergencydepartmentovercrowdingscale，theemergencydepartmentworkindexandthedegreeofpatientsat isfactionwerecomparedbetweenpreandpostestablishmentofintergatedofficemode Results：W ithestablishmentofintegrated officemode，thecompositionofpatientshadnosignificantchange，successfulrescueratewasincreasedandmortalityratewas decreased．Theaveragewaitingtimeandtheaveragetimeofdiagnosisandtreatmentwereshortened，andsatisfactiondegreeof patients-wasincreased．Moreover，theemergencydepartmentovercrowdingsituationwasimprovedwithoutincreasingthenunl— betofmedicalstafforenlergeneyworkindex．Conclusion：Integratedofficemodecanimproveefficiencyofemergencymedicine andoptimizeservicebythewayofreadjustingthestructureofdepartment，weakeningthesepar~ionofspecialdepartments， andsimplifyingprocessofmedicalcare． Keywords：emergency integratedoffice process 急诊科空间布局和设置是构划急诊救治流程的 诊区、病员等待区和病员转运区。普通诊 区内设有 重要因素 ，也是流程优化的首选 目标。我院急诊楼