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深化改革 建立新的医疗服务运行机制 王翠兰 大连市第二人民医院 116011 【摘要】 回顾二院三年来走过的历程，我们深 优胜单位等光荣称号，医院在全国首批被评为三级 切地感到是改革使二院走出了困境，是“以病人为中 甲等中西医结合医院，刘春兰院长被选为大连市“十 心”建立起新的医疗服务运行机制使二院在医疗市 大女杰”。 场的激烈竞争中堀起。 回顾二院三年来走过的历程，我们深切的感到 深化改革、转变服务观念，提高服务质量是医院 是改革使二院走出了困境。是“以病人为中心”建立 建立新的医疗服务运行机制的主导思想。 起新的医疗服务运行机制使二院在医疗激烈竞争中 在全市率先提出“以病人为中心”并以此做为振 崛起。 兴、发展二院的指导思想后，迅速带动了全院各项工 深化改革，转变服务观念，提高服务质量是医院 作，我们提出了“三最一满意”的医疗服务宗旨，与此 建立新的医疗服务运行机制的主导思想。 同时推出了“三合理六公开”的管理办法，我们以此 患者是医院的衣食父母，失去了患者医院就失 为契机，因地制宜，大胆改革，在提高服务质量、医疗 去了生存的根基。尤其是在今天。一方面医学模式 技术水平和医院管理水平上狠下功夫，形成了一套 由传统的生物医学向生物——心理——社会医学转 科学有效的医疗服务运行机制。 变，给医疗服务提出了更高的要求，另一方面，医疗 我们在医护人员中多次开展讨论，让大家换位 面临市场经济的大环境，又增强了患者择院求医的 思考，大家集思广议，将抽象的优质服务具体化为数 自主性，可以说，在新的形势下，谁赢得了患者，谁就 十个服务细节，于是一项项具体的便民措施诞生了， 获得了生存发展的源动力，认识到这一点，我们首先 制定这些措施和规章的指导思想就是“以病人为中 倡导全院职工尽快更新观念．转变传统的医疗服务 心”。 模式，树立“以病人为中心”的服务意识。 良好的措施、规章也离不开有效的制约和监督， 转变观念首先从党政领导开始，医院领导班子 为了确保全程优质服务畅通无阻，我们建立健全了 把“以病人为中心”的工作摆到了重要议事日程，每 监督制约机制。 月召开一次院务会专题研究总结这一工作，建立“院 患者是我们的上帝，以病人为中心，不断转变医 长值班制度”，院领导每日轮流值班，具体负责这一 疗服务模式是我们永远的追求。 工作。党政工团及各职能部门也都围绕这一中心开 展工作。病人直接接受的是来自一线医护人员的服 大连市第二人民医院是～所具有中西医结合特 务，医院没有将树立“以病人为中心”的观念简单的 色的综合性三级甲等医院。医院拥有床位4()o张，归结为医德医风教育，也没有单纯地对医护人员进 在职职工668人，担负着全市多个社区医疗、卫生保 行说教、惩戒，而是首先在医院内营造一种“病人至 健任务，并以优异的医疗、科研成绩跻身于全国中西 上”的氛围，既让医护人员时刻意识到自己应负的责 医结合医院先进行列之中。在改革开放的新形势 任同时也让他们的充分的时间和充沛的精力悉心为 下，院领导抓住机遇，深化改革，建立新的医疗服务 病人服务。机关、后勤部门率先