电子口碑对餐厅在线浏览量影响研究.pdfVIP

29 20 14 1 Tourism Tribune Vol． 29 No． 1 ，20 14 旅游学刊 第 卷 年第 期 电子口碑对餐厅在线浏览量影响研究 ， 庞 璐 李君轶 ( ， 7 10062) 陕西师范大学旅游与环境学院 陕西西安 ［ ］Web 2. 0 摘 要 技术和用户创造内容的发展改变了人们 、 、 、 品 品牌 组织或者服务所进行的面对面的 非商业 ［2］ ， 搜索和分享信息的方式 电子口碑作为传统口碑在互联网 、 。 Web 2. 0 性的 非正式的信息交流 随着 技术和 ， 时代的发展产物 日渐成为消费者收集信息和进行决策的主 ， 用户创造内容的发展 人们搜索和分享信息的方式 。 ， 要渠道 特别是近年来第三方点评网站数量不断增加 汇集 ， 不断改变 口碑已突破传统的交流方式扩展到电子 ， ， 了海量的信息 形成电子口碑效应 但是目前对这种效应的 ， BBS 、Blog 、 ［3］， 媒体 如 点评网等在线社交媒体 电子 。 ， ， 评价和测量研究不足 因此 文章借助第三方点评网站 研 。 (Hennig-Thurau) ， 究消费者点评和编辑点评对餐厅网页浏览量的影响以及点 口碑应运而生 亨尼米奥 认为 电 、 评网上呈现餐厅的哪些口碑因素是吸引消费者浏览餐厅网 子口碑是由潜在的或实际顾客通过讨论区 电子邮 。 ， 页最重要的因素 研究发现 这两种形式的电子口碑对增加 件或者聊天室等电子媒介对一个公司或者产品发表 餐厅网页浏览量都具有显著的作用，编辑点评的重要性开 正面或者负面的意见， 顾客可以通过浏览网页收集 ， 。 ， 始凸显 但消费者点评的作用更强 其中 点评数量是影响 ， ， 其他网友发布的产