基于业务流程生命周期流程知识分类及管理.pdfVIP

# 情报方法# 情报杂志2006 年第2 期 王建仁 王 锦 赵 斌 段刚龙 ( 西安理工大 工商管理 院 西安 710048) , , 。 知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动 征, 是指流程知识可用来培训员工、交流最佳实践和影响流程改 态组合, 它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信 进。例如, 可以利用工作手册、工作指南等来培训新员工, 让他们 息。在组织机构中, 它不仅存在于文件或档案之中, 还存在于组 能够很快地熟悉企业的流程和操作方法。而且在流程运行中, 将 [ 1] 织机构的程序、过程、实践与惯例之中 。因此, 对过程中的知识 流程分析、设计、建模、实施和评价等方面的诀窍、技巧、成功和失 进行管理是知识管理的重要内容之一。第一届全球Delphi/ 知识 败经验等记录下来, 并在员工之间进行相互交流和共享, 从而可 管理的未来0研究认为将知识管理整合到业务流程中是主导性的 以在执行流程时, 利用相关的流程知识来改进流程质量。e. 动态 [2] 建议和最紧迫的研究问题 。所以, 必须系统地分析和管理企业 特征, 是指流程知识是随着企业的流程变化而变化。企业处在一 业务流程知识, 把知识与业务流程紧密结合, 这样才能够提高企 种动态的环境中, 企业流程会随着客户需求的不断变化而发生改 业知识管理和流程管理的水平, 才能够使企业成功地向知识导向 变, 从而导致流程知识的内容也发生不断的变化。而一般知识则 型企业转变。本文从知识管理的角度出发, 分析了流程知识的特 是一种静态的、相对稳定的知识, 在一定时期内, 其内容不会发生 征, 对流程知识进行了分类并针对各类流程知识提出了相应的管 变化。 理策略。 2 1 对流程知识进行分类的目的是为了更好地、更系统地管理和 业务流程是企业为创造以及出售其产品和服务而从事的所 利用这些知识, 满足流程整个生命周期的知识需求。关于流程知 [ 3] 有的活动的总和 。流程知识是与企业业务流程相关的知识。 识有许多分类, 郭维森等人把流程知识分为:过程) ) ) 过程性知 [4] Chandra S.Amara adi 定义流程知识为情景的、经验的、价值负载 识、规则) ) ) 陈述性知识、诀窍) ) ) 深层意会性知识 。Injun 的和富有洞察力的流程信息, 包括如何流程构造、如何协调流程、 Choi 等人把知识流程分为:流程模板知识、流程实例知识、流程相 [ 6] 如何执行流程、什么样的输出是有利的以及流程对组织有什么样