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法学新论 完善我国电子商务中消费者权益保障的对策 文／张亚飞 丁龄 摘 要：目前，电子商务作为一种新的交易模式 ，已给社会带来极大经济效益，但同时也使规制传统商务的 法律受到极大挑战。笔者认为应建立和完善网络消费者保障的法律体系，以保障电子商务中消费者的权益。 关键词：电子商务；消费者权益；保障 中图分类号：F724．6 文献标识码：B 文章编号：1009—9166(2011)o17(c)一0239—01 由于网络存在虚拟性等特点，致使电子交易的每个 资料 ，不能随意改动 、发布。一旦违反之，对消费者 环节都会侵害消费者合法权益。如何切实保护消费者 造成精神或物质损失的，应当对消费者进行赔偿。相 的合法权益，直接关系到我国电子商务能否健康快速 应地 ，消费者有绝对的权利对个人资料进行管理，不 发展。因此，笔者建议建立和完善电子商务中消费者 受他人干扰。 权益保障的法律体系，从以下几方面着手： 为了维护消费者的损害赔偿权，可采用第三方服务 一 、 总体立法思路及保护消费者的原则 的方式，即网络银行掌握经营者的信用情况，一旦经 结合我国现阶段国情，笔者认为 ，电子商务立法应 营者违约或侵权，可以由银行先行赔付消费者再进行 采取灵活多样的方式。第一针对涉及单纯性电子商务 追索。若经营者屡次违规 ，则银行可以取消经营者账 技术问题的可制定单行法 ；第二可利用现行的法律体 号，并把相关情况通报给电子商务认证中心，由该中 系，将规范电子商务行为与现有法律法规的修订工作 心将其加入黑名单，情况严重时 ，甚至可以取消经营 相结合 ；第三要对电子商务领域随时出现的新问题及 者的数字证书，使其失去从事电子商务的资格。 时进行局部立法加以解决 ，最终待时机成熟制定专门 在保障消费者退换货权方面，应当设立无因退货制 的 “电子商务消费者权益保护法”…。 度。消费者收到货物有缺陷或与产品描述明显不符， 由于电子商务的特性，使得在传统商务中已处于劣 可以无条件退货，解除合同并要求返还货款。至于配 势的消费者 ，在进行电子商务活动中合法权益受到侵 送费用承担 ，若双方无特殊约定，经营者承担之则认 害的几率又大幅提高。面对电子商务这一飞速发展的 为费用包含在产品价格中，相应的退货费用 由其承 新事物，我们不能忽视其背后的基石——消费者，不 担；若第三方配送 ，退货费用应否由经营者承担就要 然就会失去广大消费者的信任，我国电子商务的发展 依据产品是否有质量问题及经营者是否违约。若属无 也会停滞不前。因此 ，在电子商务消费者权益保护立 因退货，应由消费者承担，否则对经营者有失公平。 法中，首先应该确立保护消费者原则。 三、程序法方面要确立有利于消费者的诉讼程序 二 实体法方面要确切保障消费者各项基本权益 1、电子商务领域实行举证责任倒置 针对消费者知悉真情权面lib的问题 ，应建立信息 在举证责任方面对消费者予以一定的倾向，以鼓励 披露机制，规定经营者的信息披露义务。承认通过网 其通过诉讼途径维护合法权益。由于在电子商务领域 络方式披露商品信息和企业信息属于合法披露信息的 存在着信息的严重不对称等，致使消费者实际举证能 方式之一。在符合一定条件下的网上信息披露可作为 力很有限，对消费者维权造成了严重威胁，动摇了消 消费者 已被告知的依据 ，同时对信息披露的具体形式 费者维权的信心。对此应考虑当事双方的举证能力， 和要求也作出具体的规定。根据法律关系三要素说 ， 根据诚信原则来分配消费者举证责任，并且应当进一 可确定信息披露的内容有二：一是确认和识别经营者 步扩大举证责任倒置的范围，将电子商务也包含在内 [31 的真实身份和 自身信息状况；二是获知商品和服务的 0 相关信息及交易条件。经营者有义务对上述信息进行 2、设立处理小额消费争议的简易司法程序 披露，只有这样才能让消费者真正清楚交易对象、内