标准化在社区管理中的应用.pdfVIP

获奖论文一优秀奖 彳函磊爵Fj而 固 与自然和谐发展的具体体现，也是社区可持续发展的 一个统一标准，才能更好地为居民服务、为社区服务。 要求。 目前。国家以及各省市纷纷出台了一此规范物业管理 1．I．3社区文化 服务的标准，为我们更好地建设社【x．提供了依据。 社区是城市居民生活的家园，不断提高市民素质 2．1．1物业服务 和城市文明程度是社区文化建设的目的。 物业服务是一个新兴的行业，物业服务标准是其 1．1．4社区稳定 核心问题。它既关系到广大居民的居住质量，也关系 社区是社会最小的单位，是社会组成不可忽视的 到物业管理企业的生存与发展。《社区服务指南》国家 基础部分。推进和谐社区创建工作，必须以维护社区 标准已由国家标准化管理委员会于2006年12月批 安全稳定为基础，广泛开展以社区安全保卫、社区法 准发布，并于2007年6月1日正式实施。其中的《社 制建设、社区内家庭和睦、邻里关系协调、消除安全隐 患等为主要内容的平安社区、安全社区创建活动。 服务’’提出了具体规定。 1．1．5居民自治 2．I．2物业管理人员 随着经济形式和生活方式的日益多样化，居民对 国家和劳动社会保障部制定了《物业管理员国家 社区生活的质量环境有了更多的选择和关注，对自身 利益也有了更强的维权意识，社区公共事务的自治逐 动范围、工作内容、技能要求和知识水平做出了明确 步成了居民的内在要求。因此，在和谐社区构建的过 的规定。标准规定了物业管理人员必须具备的职业道 程中，社区居民自治处于～个至关重要的核心地位。 德、物业管理基础知识、相关法律、法规知识，对各等 1．1．6党的领导 级物业管理人员的工作要求也分别制定了明确的规 在社区建设过程中抓好党建工作，在社区内部完 定。此外，标准还设计了针对各等级物业管理人员的 善党组织体系，强化党组织对基层社会的主导作用， 评分比重表，评分内容包括基本要求(职业道德与基 发挥党员积极性，紧抓服务居民群众这个中心，使服 础知识)、相关知识(客户管理服务、方案制定、物业维 务成为社区党建工作与和谐社区建设的最佳结合点。 权管理服务、环境管理、管理与培训)及其细分条目， 1．2和谐社区评估机制 并规定了各具体小项的评分权重，对于评价物业管理 建设和谐社会，除了明确社区服务、社区环境、社 人员的称职程度提供了可供参考的依据，对于推动物 区文化、社区稳定、居民自治和党的建设六个方面的 业管理人员职业的标准化工作起到了积极的作用。 基本评价标准，还需建立一个公正有效的社区评估机 2．I．3物业管理服务质量规范 制，对以上六个方面进行逐项评分。 山东省于2005年2月颁布了砌业管理服务质 2标准化在和谐社区建设中的应用 和谐社区的建设需要一个全社会都能共同遵守 施。该标准规定了物业管理服务的定义、分类及服务 的可操作的标准，建设社会主义和谐社区才能取得事 质量要求。标准依据物业管理服务内容中的基本要 半功倍之效。目前，标准化工作在社区建设中的应用 求、房屋管理、公用设施设备维修养护、保洁服务、绿 已经有了较好的基础，本文将就物业管理标准化、家 化养护管理的不同，将物业管理服务分为一级、二级、 政业管理标准化以及社区医疗服务标准化三个方面 三级，并具体规定了各等级物业管理服务所要达到的 进行进一步分析与研究，为和谐社区标准化工作的进 基本要求。该标准为保障业主和物业管理企业的合法 一步发展与实施提供更多的标准依据。 权益，规范物业管理企业的经营范围行为，提高了物 2．1物业管理标准化 业管理服务水平，为业主和物业管理企业签订物业服 物业管理在和谐社区建设中