全业务运营环境下的外包服务模式分析.pdfVIP

《2011 信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 杂。除有效保障各系统的稳定运行、效规避运营风险、提高业务系统的可用性、 延长业务系统的生命周期既定目标外，全业务运营环境下的维护工作也面临诸多 新的挑战。 就目前技术发展趋势来看，全业务环境下的维护方式主要分为两种——根据 技术专精领域划分，或根据网络功能层次划分。 第一种方式是按照技术相关性划分若干管理部门，例如 “无线网络”、“传输 网络”、“数据网络”、“存储网络”和“语音网络”等部门或团队；第二种方式是 根据网络一体化功能进行区分，例如 “网络管理”、“核心网络维护”和“现场网 络维护”等。由于后者对于业务的提供能力，保障能力及成本控制能力具有较为 明显的优势，因此国外发达 国家及地区的维护方式多以此为主；国内全业务发展 尚未到达完全的成熟期，国内运营商的维护方式多处于前者与后者的过渡期。 我们发现运营商面对的竞争越来越激烈，对服务水平的要求越来越高，对 IT 技术也越来越依赖， IT 技术却越来越复杂。 如何把企业有限的IT 资源最有效的作用于企业核心业务的发展？ 如何最快的获取专业支持能力？ 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性？ 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ？ 如何跟上 IT 技术的发展，及时更新相关技术？ 如何提高对 IT 系统利用的灵活性？ 如何更好的管理IT 运营成本？ 三、三、服务外包带来的优势服务外包带来的优势 三三、、服务外包带来的优势服务外包带来的优势 技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持 的需求，既满足商业 目标，又控制信息技术费用。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。 择外包策略的内外部推动因素，主要包括 以下几方面： 战略方面战略方面 战略方面战略方面 可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息 技术部门从日常维护管理这样 的负担性职能中解放出来，通过选择最适合的专业 60 《2011 信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 公司执行数据和系统维护，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的 信誉 。另外，对于一项新技术的出现，大多数运营商由于费用和学习曲线的缘故， 很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之 一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提 供接触新技术的机会 ，来实现企业以花费更少 、历时更短、风险更小的方式推动 信息技术在运营商发展中的功能。 技术方面技术方面 技术方面技术方面 能获得高水平 的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的 机会 ，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包可以将价值链 中的 每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。 财务财务方面方面 财务财务方面方面 财务方面的考虑是服务外包带来的较为重要的好处 ，可以削减开支，控制成 本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他 目的。根据美 国 Forrest 调 查公司估计，美 国企业依靠 自身力量建立并维护一个 Web 网站，第一年的费用将 是 22 万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为 4.2 万美元。 人力资源方面人力资源方面 人力资源方面人力资源方面 服务外包甚至无需扩大自身现有人力资源规模，有效减少了因人才聘用或流 失而花费 的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支 ，并增加了人力 资源配置的灵活性。 其他方面其他方面 其他方面其他方面 实施服务外包还有多方面意义，包括 ：追求核心竞争优势、保持企业组织弹 性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制 、促进信息技术 在企业中的运用及发展等。 然而，实施服务外包也并不轻松 。需注重风险分析及防范 ，强调针对信息技 术资源外包的风险进行研究 ，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别 意义。表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正 确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的