推进企业文化建设创建的士品牌.pdfVIP

厦门海峡出租汽车股份有限公司，作为全国文明城市厦 场关、清洗关、消毒关，不让问题车辆上路，保持良好的车容 门的交通窗口，从成立之初只有155辆出租车发展到目前拥车貌。对新投放的车辆安装新座椅枕套。对所有车辆顶灯 存在裂纹、灯箱变暗变黑等现象，公司投入9万多元对854 有l154辆，占全市出租车总量的l／4，资产超亿元，年利润超 千万元，年纳税近千万元，员工和司机近3000人，目前是厦台车辆全部更换新顶灯。驾驶员的仪容仪表和车辆的车容 门市出租汽车行业中规模最大的一家国有控股企业。几年来， 车貌都得到了较大的改善和改观。 公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固 3．教育为先，弘扬正气 树立和落实科学发展观，紧密结合企业改革发展稳定的实际， 企业要发展，人的素质是第一要素，因此加强驾驶员思想 以文明创建为抓手，围绕“一个目标：管住车、管住人：二条主 教育，培养造就一批敬业精神强、综合素质高、业务技能硬的 线：安全生产和服务质量：三个善待：善待股东、善待乘客、善 驾驶员队伍，是创建工作的思想组织保证。一是以《职业道德 待员工：四个更加：服务更加规范、管理更加创新、效益更加增 规范》、《文明服务规范》为依据，结合行业的特点和企业的实 长、企业更加和谐”的经营理念，以打造“乘坐海峡车、温馨如 际，每月对驾驶员进行一次职业道德行为规范教育。二是以 到家”服务品牌为宗旨，推进企业和谐文化建设，围绕内聚人 道路交通安全法》为依据，对全体驾驶员进行业务培训。三 心，外树形象的工作思路，有重点，分层次，积极培育具有出租 是以《厦门出租车经营行为违章记分考核标准》为教材，以仪 汽车行业特色的企业文化，搭建“文明交通伴你行，优质服务 表仪容、车身整洁、文明用语、车况良好、唱票诚信、宣传厦门、 树新风”的创建平台，认真开展“学先进、树新风、创一流”活动， 规范服务、亮证上岗为内容，对全体驾驶员进行业务培训。四 在取得良好经营业绩的同时树立企业文明形象。 是以规范员工和司机行为为目的，与军民共建单位某炮兵五 一、加强宣传力度。夯实创建基础 团教官组织驾驶员军训，以军姿为主、从坐、立、行上对驾驶员 1．营造创建宣传氛围 进行严格要求，实行半军事化训练，培养组织纪律性。五是根 广泛开展对全员的文明创建宣传教育工作，明确文明创 据外宾乘客需要，举办英语培训，为外宾提供方便，深受好评。 建工作的重要性和工作要求，真正做到层层宣传发动，从公司 学习过程中，注重三结合：即理论知识和技能训练相结合，将 到车队到班组到个人，充分利用一切宣传舆论工具，展开形式 所学知识与各服务岗位的具体服务综合一体，做到学以致用； 多样、内容丰富的宣传教育，在公司显要位置张贴宣传标语、 集中考试和日常考核相结合，既考核培训期的教学内容，又考 悬挂横幅，每辆车后窗玻璃上张贴宣传标语营造宣传气氛，充 核实际工作效果，增强实际应用能力；培训和奖惩相结合，将 分利用回场检验、专项检验和上路检查向驾驶员进行广泛宣 驾驶员学习培训表现及考评成绩与奖励制度挂钩，充分调动 传。同时，充分利用宣传栏、《海峡简报》等大张旗鼓地宣传。 了驾驶员的学习热情。 每月一次的文明生产例会都对文明服务进行点评，并组织12 二、坚持机制创新。注重长效建设 场对驾驶员的文明创建专题动员，把“文明交通伴你行，优质 1．坚持静态与动态管理相结合 服务树新风”创建示范点工作要求落实到每个驾驶员。做到 坚持路查路检制度的常态化。公司分11个路检路查小 切实有效，宣传到位，形成人人皆知，人人参与，人人奉献的创 组检查监督，由公司领导亲自带队，在重点区域、车站、机场码 建工作氛围。 头组织路检路查；根据夜间问题多的特点和管理盲区组织深 2．注重仪表车容文明 夜至凌晨大检查，查人车相符、查驾驶员“超速、强行超车、斑 整顿营运驾驶员仪容仪表和车容车貌，公司要求驾驶员 马线不主动礼让行人”等交通违法行为，对驾驶员证件不符、 统一着装，具备良好的仪容仪表，不留长须、穿短裤、拖鞋上岗i 仪容不符的要求马上停运、整改，对开快车的及时