医疗设备供应商售后服务评价体系建立初探.pdfVIP

I童些迨堡I旦Q!皇箜!Q盟鱼!EQ!堕盟 ：!至!： 医疗设备供应商售后服务评价体系建立初探 田建峰，向华，徐力，吴旋，张和华 【摘要】从服务文化、服务制度、服务水平、产品保证、医院评价、持续改进等几个方面介绍了基于《商品售后服务评价 体系》(SB／T10401--2006)的医疗设备供应商售后服务评价体系，结合供应商管理的实际运用情况，指出了该体系存 在的优缺点及改进方向，以期提高售后服务质量，最大程度地保障医院利益。 【关键词】 医疗设备；供应商；售后服务；评价 DOI：10．7687／J．ISSNl003—8868．2014．10．121 Evaluationforafterservicemedical system by equipmentsuppliers TIAN He—hua Hua，XULi，WUXuan，ZHANG Jian—feng，XIANG Research ofMedical and Instituteof (DepartmentEngineering，DapingHospital Surgery， theThird Medical 400042，China) Mil!tary University，Chongqing AbstractTheafterserviceevaluationofmedical basedonSB／T10401--2006isintroduced system equipmentsuppliers fromthe of andetc．The anddis- aspectsculture，regulation，level，product，hospitalassessment，improvementadvantages of are thetrialsfor Medical the outwith advantagessystempointed suppliersmanagement．【ChineseEquipment Journal，2014，35(10)：121—122，143】 wordsmedical Key service；evaluation equipment；supplier；after 0引言 2售后服务评价体系的建立 现代医疗技术高速发展，医疗设备已经成为医 为加强对医疗设备供应商的管理，我院积极探 学诊断和治疗的重要支柱，医院的发展对于医疗设 索建立一套基于《商品售后服务评价体系》(SB／T 备的依赖性也越来越大。在医疗设备使用期间，面临 着设备计量、质控、维护、维修等各方面的问题，供应 的原则主要包括∞：(1)科学性。保证评价结果真实、 商的售后服务将直接影响设备在医院的运行情况， 客观。(2)定量和定性相结合。定量是标准得以具体 甚至影响医院的经济效益和社会形象。在医院管理 化和实施的保证，但是结合本院医疗设备管理实际， 实践中，管理部门尝试用不同的方法对供应商进行 定性的分析也必不可少。(3)标准的简明、可操作且 考评，以保障医疗设